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Description

The CompressedUA reports contain aggregated statistics regarding:

  • Calls to users with respect to particular ACD groups and hotlines
  • Transfer calls made by users
  • Transfer calls received by users
  • Calls made by users for dialler campaigns
  • Calls made by users by click to dial

Information such as:

  • The service number
  • The ACD group
  • The dialler campaign
  • The number of calls
    • Direct 
    • From a transfer
    • Transferred by agent
  • Information on results
    • Answered
    • Busy
    • Caller Hangup
    • Rejected
  • Times
    • Ring time
    • Talk time

is provided.

Note: because these statistics are aggregated, not quite as much information is available as from the call detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time.

Read more in Reporting API - CompressedUA

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Description

Les rapports CompressedUA contiennent des statistiques agrégées concernant :

  • Appels aux utilisateurs concernant des groupes et des lignes directes particulières de l'ACD
  • Transférer les appels effectués par les utilisateurs
  • Transférer les appels reçus par les utilisateurs
  • Appels lancés par les utilisateurs pour les campagnes de numérotation
  • Appels effectués par les utilisateurs en cliquant pour composer

Des informations telles que :

  • Le numéro de service
  • Le Groupe ACD
  • Le Composeur Campagne
  • Le nombre d'appels
    • Directe 
    • A partir d'un transfert
    • Transféré par l'agent
  • Information sur les résultats
    • Répondu
    • Occupé
    • Raccrochage Appelant
    • Rejeté
  • Fois
    • Temps de sonnerie
    • Temps de conversation

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Lire la suite dans Déclaration API - CompressedUA