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Description

The CompressedA reports contain aggregated statistics regarding:

  • Calls to Service Numbers
  • Calls made to ACD groups
  • Calls made to agents (summary for the ACD group)
  • Outbound calls made by agents

Information such as:

  • The number of calls
    • Answered
    • Busy
    • Rejected
    • Abandoned
  • Service indicators for calls
    • Calls received in standard service times
    • Calls in service level according to 4 different criteria
  • Call transfers
    • Agent to agent
    • Agent to group
    • Agent to external destination
  • Times for calls
    • From call start to end
    • From offhook to end
    • From call start to connection to agent
    • ...

is provided.

Note: because these statistics are aggregated, not quite as much information is available as from the call detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time.

Read more in Reporting API - CompressedA

Sv translation
languagefr

Description

Les rapports CompressedA contiennent des statistiques agrégées concernant :

  • Numéros d'appel de service
  • Appels passés aux groupes de l'ACD
  • Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
  • Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

  • Le nombre d'appels
    • Répondu
    • Occupé
    • Rejeté
    • Abandonné
  • Indicateurs de service pour les appels
    • Appels reçus dans des délais de service normaux
    • Niveau de service des appels selon 4 critères différents
  • Transferts d'appels
    • Lié à l'agent
    • Agent du groupe
    • Agent vers une destination extérieure
  • Horaires des appels
    • Du début à la fin de l'appel
    • Du décrochage à la fin
    • Du début de l'appel à la connexion à l'agent
    • ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Lire la suite dans Déclaration API - CompressedA