Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | truevrai |
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type | flatplat |
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DescriptionCe rapport contient les données agrégées des appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) aux numéros de facturation sélectionnés sur la période choisie. Les données sont présentées groupées par jour. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeTotal entrantCritères utilisés | Description |
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COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s). |
ACD entrantCritères utilisés | Description |
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COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 AND acdb.ID IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été acheminés vers un groupe ACD. |
Entrant réponduCritères utilisés | Description |
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COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été connectés avec succès à un agent. |
EmailsCritères utilisés | Description |
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COUNT( * ) AcdEventTypesID = 5 AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) ); | Nombre total d'emails envoyés par les agents connectés aux groupes ACD du client actuel. |
Messagerie vocale + rappelsCritères utilisés | Description |
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COUNT( * ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui se sont terminés par un rappel ou une messagerie vocale réservée. |
Appel entrant perduCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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ACD entrant - entrant répondu - (Messagerie vocale + rappels) |
Destination extérieureCritères utilisés | Description |
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COUNT( stats.ID ) b.CNumbersID IS NOT NULL | Nombre total d'appels qui ont été transférés vers une destination externe. |
Disponibilité directeCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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Inbound Answered * 100 / Inbound ACD |
Disponibilité y compris CB/VMCette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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Entrant Répondu * 100 / (ACD entrant + (messagerie vocale + rappels)) |
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maxLevel | 2 |
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outline | truevrai |
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type | flatplat |
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