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Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat

Description

Ce rapport contient les appels entrants cumulés par tranche de temps sur les groupes et les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
title

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

Compteur - Reçu

Include Page
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber

Compteur - Pris 

FormuleDescription
(Appels Pris directement) + ( Appels: Pris indirectement)Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés à un agent.

Compteur - Pris directement

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Compteur - Pris indirectement

Include Page
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Compteur - Abandonné

Include Page
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Compteur - Transféré

Include Page
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber

Pourcentage - Niveau de service

FormuleDescription
CallsInService * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsLe rapport entre les appels pris directement et les appels offerts sans raccrochage court.

Pourcentage - Efficacité

FormuleDescription
CallsTaken * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsLe pourcentage entre les appels pris et les appels offerts sans courts raccrochages.

Pourcentage - Avorté

FormuleDescription
CallsBroken * 100 / CallsOfferredLe pourcentage entre les appels brisés et les appels offerts.

Durée - Temps le plus long dans la file d'attente

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber

Durée - Temps d'attente le plus long jusqu'à l'abandon

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber

Durée - Appel

Include Page
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber

Durée - après l'appel

Include Page
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber

Durée moyenne - Temps de réponse

FormuleDescription
AnswerTimeTotal / AnswerTimeCallsLa durée totale du temps de réponse divisée par le nombre d'appels traités.

Durée moyenne - Temps d'appel

FormuleDescription
DurationTimeCall / CallsOfferredLa durée totale de l'appel divisée par le nombre d'appels offerts.

Durée moyenne - après l'appel

FormuleDescription
DurationPostCall / CallsOfferredLa durée totale du après-appel divisée par le nombre d'appels offerts.

Average - Duration - Total Temps de traitement

La moyenne entre ce KPI et le nombre total d'appels pris.

Include Page
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber

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