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| Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport indique combien d'appels entrants ont été routés par les groupes ACD sélectionnés et combien de temps chaque code de transaction (TAC) sélectionné a été défini dans une tranche de temps particulière. Il indique en outre le ratio de temps pendant lequel chaque TAC a été réglé et le nombre total d'appels traités. Ce rapport peut afficher jusqu'à 7 codes de transaction, par contre Codes de transaction ACD Rapport 2 affiche jusqu'à 20 codes de transaction. Voir aussi Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||
| subtle | true | Blue | |||||||||||||||
| title | HTML |
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
| AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Appels - Offert during Opening Heures
CallsTotal
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | Nombre total d'appels acheminés vers le ou les groupes ACD sélectionnés pendant les heures d'ouverture et dans une tranche horaire donnée. |
Appels traités par Agent
CallsAnswered
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été connectés avec succès à leur destination. |
Raccrochages courts < 5 secondes
CallsShortHangup
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5 | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été raccrochés dans les 5 premières secondes de la file d'attente. |
Temps de conversation moyen
| Critères utilisés | Description |
|---|---|
sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal AND a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | La durée totale du temps de conversation divisée par le nombre total d'appels offerts pendant les heures d'ouverture. |
Disponibilité
| Formule utilisée | Description |
|---|---|
| CallsAnswered * 100 / CallsTotal | Le rapport entre les appels auxquels l'agent a répondu et le nombre total d'appels offerts pendant l'heure d'ouverture dans une tranche de temps donnée. |
TAC actuel en % des appels traités
| Formule utilisée | Description |
|---|---|
| TAC set * 100 / CallsAnswered | Le rapport entre le temps pendant lequel le TAC actuel a été fixé et le nombre total d'appels auxquels l'agent a répondu pendant le temps d'ouverture dans une tranche de temps particulière. |
| Table of Contents | |||
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