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| Sv translation |
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| Table of Contents |
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| maxLevel | 2 |
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| outline | truevrai |
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| type | flatplat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les numéros de service sélectionnés et ne sont pas présentées individuellement par numéro de service. | Status |
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| subtle | truevrai |
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| colour | Yellow |
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| title | Attention |
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:Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable de l'opération en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: Appels auxquels les agents ont répondu dans un délai de "ServiceLevelSeconds" mesuré à partir du moment où l'appel est entré dans les numéros de service. Tous les appels qui ont été proposés aux numéros de service
Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : | Status |
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| subtle | true |
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| colour | Red |
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| title | PDF |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Appels - Total des appels
| Include+ |
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| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
|---|
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Appels - Appels parallèles maximum
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E42BE6A30730C5F262E |
|---|
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Appels - Après Appels ACD
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E44DF0EED2B0DAD57EC |
|---|
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En service - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E59D4CAB55E00EFD45C |
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En service - % Pourcentage
| Formule utilisée | Description |
|---|
| InServiceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Pourcentage d'appels traités dans les secondes de temps de service spécifiées |
Hors service - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E5ABD62576223DE24D3 |
|---|
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Hors service - % Pourcentage
| Formule utilisée | Description |
|---|
| NotInserviceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Pourcentage d'appels traités en dehors du temps de service spécifié secondes |
Raccrochage <= - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E5E30C4FEED663FC41D |
|---|
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Raccrochage <= - % Pourcentage
| Formule utilisée | Description |
|---|
| Raccrochage <= * 100 / (Raccrochage <= + Raccrochage >) | Pourcentage d'appels terminés dans le délai de raccrochage spécifié |
Hungup > - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E60881E606C20EF116F |
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Raccrochage > - % Pourcentage
| Formule utilisée | Description |
|---|
| Raccrochage > * 100 / (Raccrochage <= + Raccrochage >) | Pourcentage d'appels terminés en dehors du temps de raccrochage spécifié |
Durée de la sonnerie entrante - Durée totale
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E61B2E521C970C903FE |
|---|
|
Durée de la sonnerie entrante - Ø Durée
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E6327EBDA000C4C75A1 |
|---|
|
Temps Sonnerie de Agent - Durée totale
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E65A6946A9212DC7B47 |
|---|
|
Temps Sonnerie Agent - Ø Durée
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
|---|
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Total agents - Quantité
| Include+ |
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| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E67B334657F2B046610 |
|---|
|
Total Boîte vocale - Quantité
| Include+ |
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| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E6B5B7515023A8C695D |
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|
Nombre de rappels - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E69958EB2C6067CA666 |
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Raccrochages avant File d'attente - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E6CD6024CCA476F2FFF |
|---|
|
Raccrochages File d'attente - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E6DE32A4F72766D3673 |
|---|
|
Appels non offerts - Quantité
| Include+ |
|---|
| spaceKey | JPW |
|---|
| scrollPageId | 2D881E6B01787E6ED83FB0C74A7385E4 |
|---|
|
| Table of Contents |
|---|
| maxLevel | 2 |
|---|
| outline | truevrai |
|---|
| type | flatplat |
|---|
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