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| Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données - présentées individuellement par agent - pour les appels entrants distribués à un agent via les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Bien que ce rapport vous permette d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés dans l'entrée, le rapport Rapport sur les performances des agents ACD vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||
| subtle | true | ||||||||||||||||
| colour | Blue | title | HTML
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartO (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartO) | o |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
Temps de connexion - Durée totale
| Include+ | ||||
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Connexions - Quantité
| Include+ | ||||
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Appels - Service
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Occupé
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Appels - Pas de réponse
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Déconnexion automatique - Total
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Déconnexion automatique - Occupé
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Déconnexion automatique - Pas de réponse
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Déconnexion automatique - temporisée
| Include+ | ||||
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Heure d'appel - Ø Durée
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group | La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière. |
Temps d'appel - Max. Durée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Temps d'appel - Durée totale
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Temps de pause - Ø Durée
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group | Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière. |
Temps de pause - Max. Durée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Temps de pause - Durée totale
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Temps après Appel - Ø Durée
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group | TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée |
Temps après Appel - Max. Durée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Temps après Appel - Durée totale
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Heure de la demande - Ø Durée
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Délai d'enquête - Max. Durée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Durée de la sonnerie - Ø Durée
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Temps de sonnerie - Max. Durée
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Durée de la sonnerie - Durée totale
| Include+ | ||||
|---|---|---|---|---|
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Occupation ( % )
Formule utilisée | Description |
|---|---|
AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group | Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent |
| Table of Contents | ||||||
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