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Légende

Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat

Description

Ce rapport contient des données sur les appels entrants par agents sélectionnés dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) ils sont connectés dans une tranche de temps particulière. Alors que ce rapport vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée, le rapport ACD Agent Report 1 vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents logués dans les groupes spécifiés dans l'entrée. Rapport de l'agent ACD 2 vous permet plutôt d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés en entrée. Alors que le rapport d'agent ACD 1 contient des données cumulées par agent puis par groupe ACD sélectionné dans lequel il est connecté, le rapport d'agent ACD 2 contient des données cumulées par agent sur tous les groupes ACD sélectionnés dans lesquels il est connecté.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourVert
titleXLS
status

subtletrue
colourBlue
titleHTML

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)connexion

Connexions - ØDurée

Formule utilisée

Description

AcdGetAgentLoginTime_Group / AcdGetAgentLoginCount_Group

Durée totale de la durée de connexion divisée par le nombre de connexions de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans une tranche de temps particulière

Connexions - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F784CB1606EB0D50E7C7

Connexions - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3

Connexions - Quantité

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B

Appels - Service

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F78E1C775CB778384650

Appels - Occupé

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49

Appels - Pas de réponse

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D

Déconnexion automatique - Total

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8

Déconnexion automatique - Occupé

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85

Déconnexion automatique - Pas de réponse

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F781670B5AA115954207

Déconnexion automatique - temporisée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F

Heure d'appel - Ø Durée

Formule utilisée

Description

AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group

La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière.

Temps d'appel - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A

Temps d'appel - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E

Temps de pause - Ø Durée

Formule utilisée

Description

AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group

Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière.

Temps de pause - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D

Temps de pause - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9

Temps après Appel - Ø Durée

Formule utilisée

Description

AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group

TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée

Temps après Appel - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966

Temps après Appel - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F797B974A0036A38A735

Heure de la demande - Ø Durée

Formule utilisée

Description

AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group

Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Délai d'enquête - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4

Heure de la requête - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79261F9BE56189AE078

Durée de la sonnerie - Ø Durée

Formule utilisée

Description

AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group

Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Temps de sonnerie - Max. Durée

Include+
spaceKeyJPW
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Durée de la sonnerie - Durée totale

Include+
spaceKeyJPW
scrollPageId2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC

Occupation ( % )

Formule utilisée

Description

AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group

Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat