DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels (ACD-A-002) et les appels sortants (uniquement dans ACD-A-002-02) dans les groupes ACD organisés par numéro de service. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés. Les temps de connexion sont indiqués. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Description | Critères utilisés |
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Date | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) |
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Début de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
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Fin de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
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Type | Status |
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| colour | Blue |
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| title | ACD-A-002-02 UNIQUEMENT |
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| Entrant ou sortant | a.bOutbound == 1 → Appel sortant sinon Appel entrant |
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Appelant / Partie A | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | a.ANumber |
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Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | ServiceNumbers.RootNumber |
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Nom du groupe ACD | Nom du groupe | AcdGroups.Name ... |
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Démarrage groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart |
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Fin groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
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Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect |
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Durée | Durée totale de l'appel | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart |
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Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Users.Name ... |
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| Numéro de destination / Partie C | Le numéro de téléphone de l'agent | StatisticsPartB.BNumber |
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Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) |
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| Résultat | Le résultat de l'appel. Voir l'élément de menu du portail ACD ... Types Aperçu ... Agent End Reasons pour plus de détails. | StatisticsPartB.CONNRES |
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