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| Kachel | Bild | Wert | Verweis |
|---|---|---|---|
| Akt. Anrufe |  | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe |
| Akt. Anrufe Pre-Queue |  | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue |
| Akt. Anrufe in Queue |  | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue |
| Wartende Anrufer |  | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". |
| Akt. Servicelevel % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel |
| Akt. Erreichbarkeit % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit |
| Akt. Last Agent % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % |
| Akt. Agentenanrufe |  | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe |
| Akt. Agentenanrufe (↑) |  | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) |
| Akt. Agentenanrufe (•) |  | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) |
| Akt. Agentenanrufe (↓) |  | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) |
| Akt. Anrufe in Servicelevel |  | #{item.inServiceCalls} | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel |
| Akt. Last Agent Anrufe |  | #{item.lastAgentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe |
| Akt. Ø Wartezeit |  | #{(item.actCalls ne 0 ? jt:safeDivideAndRound( item.actTotalWaitingTime / , item.actCalls : 0 )} | Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit |
| Akt. Max. Wartezeit |  | #{item.actMaxWaitingTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit |
| Akt. Max. Queuezeit |  | #{item.actMaxQueueTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit |
| Akt. Ø Queuezeit |  | #{item.inQueueCalls ne 0 ? jt:safeDivideAndRound( item.actTotalQueueTime / , item.inQueueCalls : 0)} | Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit |
| Agenten Angemeldet |  | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. |
| Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) |  | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). |
| Agenten Langtelefonierer |  | #{item.agentsLongCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer |
| Agenten Frei |  | #{item.agentsFree} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei |
| Agenten im Gespräch |  | #{item.agentsBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch |
| Agenten Nachbearbeitung |  | #{item.agentsPostCall} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung |
| Agenten Pause |  | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Pause (Statische Farbe) |  | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Belegt |  | #{item.agentsFailedBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt |
| Agenten keine Antwort |  | #{item.agentsFailedNoAnswer} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort |
| Agenten Gesamt |  | #{item.agentsTotal} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt |
| Rückfragen |  | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{item2.TodayEnquiryCalls} | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, indem der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). |
| Eingegangene Kontrolle |  | Anzeige: #{item2.TodayAgentCalls + item2.TodayDroppedByACDBusyCalls + item2.TodayHangupAnnouncementCalls + item2.TodayShortHangupCalls + item2.TodayHangupQueueCalls + item2.TodayOverflowQueueuTimeoutCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. |
| Ø Wartezeit |  | #{(item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayWaitingTime / item2.TodayGroupCalls)} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø |
| Max. Wartezeit |  | #{item2.todayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. |
| Ø Dauer Alle |  | #{item2.TodayIncomingCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayIncomingCallsTime / item2.TodayIncomingCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø |
| Max Dauer Alle |  | #{item2.TodayIncomingCallsTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. |
| Ø Dauer Agenten |  | #{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayDurationAgentCalls / item2.TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø |
| Max. Dauer Agenten |  | #{item2.TodayDurationAgentCallsMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max |
| Anrufe Gesamt |  | #{item2.TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt |
| Anrufe Agenten |  | #{item2.TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Agenten |
| Anrufe Agenten (↑) |  | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑) |
| Anrufe Agenten (•) |  | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill -Gleicher Skill (•) |
| Anrufe Agenten (↓) |  | #{item2.TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill -Downskill (↓) |
| Anrufe in Service |  | #{item2.TodayInServiceLevelCalls} | Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden gemessen von Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe. |
| Überlauf Warteschleife Timeout |  | #{item2.TodayOverflowQueueTimeoutCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout |
| Last-Agent Anrufe |  | #{item2.TodayLastAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Last-AgentAnrufe |
| Last-Agent % |  | #{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0.0 : item2.TodayLastAgentCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent % |
| Anzahl Aufleger (Gesamt) |  | #{item2.TodayHangupAnnouncementCalls + item2.TodayHangupQueueCalls + item2.TodayShortHangupCalls} | Die Summe von "Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage - Gesamt" + "Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue -Gesamt" + "Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher- Gesamt" |
| Auto-Logoff (Gesamt) |  | #{item2.todayAutoLogoffAll} | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff -Gesamt |
| Auto-Logoff (Keine Antwort) |  | #{item2.todayAutoLogoffNoAnswer} | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff -Keine Antwort |
| Auto-Logoff (Besetzt) |  | #{item2.todayAutoLogoffBusy} | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff -Besetzt |
| Auto-Logoff (Zeitgesteuert) |  | #{item2.todayAutoLogoffDaemon} | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff -Zeitgesteuert |
| Servicelevel Heute % |  | Berechnung: <ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayVariableInServiceLevelCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls}"/> Anzeige: #{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? '-' : item2_serviceLevelPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel -Beantwortet in X s |
| Erreichbarkeit Heute % |  | Berechnung: <ui:param name="item2_availabilityPercent" value="#{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayAgentCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls}"/> Anzeige: #{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? '-' : item2_availabilityPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel -Erreichbarkeit |
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