...
| Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
Spalten
| Name | Wert | |||
|---|---|---|---|---|
| Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | ||
| Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | |||
| Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | |||
| Nummern | Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | ||
| ServicenummerPlattformziel ( | TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | |||
| Gruppendetails | Gruppe | Name | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
| Prio | ???? (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart) | |||
| Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | |||
| EndeAns. 2 | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd | |||
| Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect | |||
| Dauer | Gesamtdauer des Gesprächs ( TODO: Es wäre unter Umständen Sinnvoll, diese Information unter "Anrufe" unter zu bringen und unter "Gruppe" hingegen die Gesprächsdauer innerhalb der Gruppe. | |||
Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start) | ||||
| Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart) | |||
| Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | |||
| Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID) | |||
| Agentendetails | Agent | Agent | Name | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
| Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart) | |||
| Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | |||
| Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd | Zielrufnummer | Telefonnummer des Agenten (B Nummer) (StatisticsPartB.BNumber) | |
| Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)Ergebnis | |||
| Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES) | |||
