Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name	Wert	Beschreibung
Gruppen		Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium	Beschreibung
Zeitraum	Anrufbeginn (`dtCallStart`) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
Gruppe	Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste

Name		Wert
Anrufe	Datum	Datum an dem der Anrufe begonnen wurde `StatisticsPartA.dtCallStart`
	Start	Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde `StatisticsPartA.dtCallStart`
	Ende	Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde `StatisticsPartA.dtCallEnd`
Nummern	Anrufer	Telefonnummer des Anrufers (A Nummer)
Nummern	Servicenummer	Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")
Gruppe	Name	Name der Gruppe
	Start	Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe `AcdStatisticsPartB.dtGroupStart`
	Ende	Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe `AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd`
	Angenommen	Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat `AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect`
	Dauer	Gesamtdauer des Gesprächs (`StatisticsPartA.dtCallEnd -` `StatisticsPartA.dtCallStart`) TODO: Es wäre unter Umständen Sinnvoll, diese Information unter "Anrufe" unter zu bringen und unter "Gruppe" hingegen die Gesprächsdauer innerhalb der Gruppe.
Agent	Name	Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
	Zielrufnummer	Telefonnummer des Agenten (B Nummer) (`StatisticsPartB.BNumber`)
	Dauer	Gesprächszeit mit dem Agenten (`StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect`)
Ergebnis	Ergebnis	Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (`StatisticsPartB.CONNRES`)