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WertKommentar
IntervalDas jeweilige Intervall im Tagesverlauf , von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle).
IncomingCallsAnzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe in den im jeweiligen Zeitintervall.
ServicedCallsAnzahl der Anrufe, die an einem einen Agenten vermittelt wurden in den im jeweiligen Zeitintervall.
InServiceCallsAnzahl der Anrufe die an einem einen Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden in den im jeweiligen Zeitintervall.
ShortHangupCallsAnzahl der Anrufe, die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS in den im jeweiligen Zeitintervall.
TransferCallsAnzahl der Anrufe, die weiterverittelt weitervermittelt wurden in den im jeweiligen Zeitintervall.
DownSkillCallsAnzahl der Anrufe, die an einem einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem im jeweiligen Zeitintervall.
SameSkillCallsAnzahl der Anrufe, die an einem einen Agenten vermittelt wurden, der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte in dem im jeweiligen Zeitintervall. 
UpSkillCallsAnzahl der Anrufe die, an einem einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem im jeweiligen Zeitintervall.
KachelBildBeschreibung
Agenten Kuchen

Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:

  • Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
  • Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
  • Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
  • Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
  • Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
Agenten PolarZeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen.
Akt. Servicelevel Tacho %Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevelServicelevel" als Tachonadel an.
Servicelevel Heute Tacho %Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel Servicelevel - In Service" als Tachonadel an.
Anrufe Heute Liniendiagramm

Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:

  • Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
  • Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
Anrufe Heute BalkendiagrammZeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm".
Service und Erreichbarkeit Diagramm

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Rot: IncomingCalls
  • Blau: ServicedCalls
  • Grün: InServiceCalls
  • Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  •  Rot: IncomingCalls
  • Blau: ServicedCalls
  • Grün: InServiceCalls


Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Dunkelrot: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik

Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:

  • Rot: NotServicedCalls
  • Hellgrün: UpSkillCalls
  • Mittelgrün: SameSkillCalls
  • Dunkelgrün: DownSkillCalls