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Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|---|---|
Akt. Anrufe | COUNT(*) AS ActCalls | Anzahl der Anrufe die aktuell in der jeweiligen ACD Gruppe sind. |
Vor Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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In Queue | IFNULL ( SUM( CASE AcdCallStatesID | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
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Servicelevel | IFNULL( SUM( CASE #{ realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls item.actCalls eq 0 ? 0 : realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InServiceCalls * 100 / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls}item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls } | Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Prozentzahl ausgegeben. |