| Kachel | Bild | Verweis |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
| Servicelevel % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
| Akt. Erreichbarkeit % |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
| Akt. Servicelevel % |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
| Wartende Anrufer |  | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
| Agenten Gesamt |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
| Agenten Frei |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
| Agenten Belegt |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch". |
| Agenten Nachbearbeitung |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
| Agenten Pause |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
| Agenten Sonstiges |  | Die Anzahl der Agenten die sich in der Transaction Code Zwangserfassung befinden, die im System angemeldet sind jedoch keine Anrufe empfangen können und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
| Agenten Langtelefonierer |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
| Rückfragen |  | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
| Eingegangene Kontrolle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
| Anrufe Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Gesamt". |
| Anrufe Agenten |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Agenten". |
| Gesamt Anrufe Agenten (↑) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
| Gesamt Anrufe Agenten (•) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
| Gesamt Anrufe Agenten (↓) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
| Aktuelle Anrufe Agenten (↑) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
| Aktuelle Anrufe Agenten (•) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
| Aktuelle Anrufe Agenten (↓) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
| Anrufe in Service |  | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |
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