...
Daten für Grafiken
Wert | Kommentar |
---|---|
Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
Eingrenzung | FROMAnrufe AcdStatisticsPartBfür acdb |
Wert | Kommentar | ||
---|---|---|---|
Interval | |||
Wert | Berechnung | Kommentar | |
Interval | ( STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) - STRFTIME( '%s', DATETIME( DATE( 'now', 'localtime' ) ) ) ) / ( $INTERVAL_MINUTES * 60 ) AS Interval, | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf, von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). | |
IncomingCallsSummierung:COUNT( GroupCalls.ID ) AS IncomingCalls, | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe in den jeweiligen Zeitintervall. | ||
ServicedCalls | Berechnung: CASE WHEN dtAgentConnect IS NOT NULL THEN 1 Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCall ), 0 ) AS ServicedCalls, | Anzahl Anzahl der Anrufe, die an einem Agenten vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. | |
InServiceCallsBerechnung: CASE WHEN ( dtAgentConnect IS NOT NULL ) AND ( STRFTIME( '%s', dtAgentConnect ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) ) <= $SERVICE_LEVEL_SECONDS THEN 1ELSE 0 END AS IsInService, Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsInService ), 0 ) AS InServiceCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. | ShortHangupCalls | Berechnung: CASESummierung: |
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsShortHangupCall ), 0 ) AS ShortHangupCalls, | Anzahl der Anrufe die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS in den jeweiligen Zeitintervall. | ||
TransferCallsBerechnung:CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsTransferCall ), 0 ) AS TransferCalls, | Anzahl der Anrufe die weiterverittelt wurden in den jeweiligen Zeitintervall. | ||
DownSkillCallsBerechnung:CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallDownSkill ), 0 ) AS DownSkillCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. | SameSkillCalls | Berechnung: CASESummierung: |
IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallSameSkill ), 0 ) AS SameSkillCalls, | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. UpSkillCalls | ||
Berechnung: CASE Summierung: IFNULL( SUM( GroupCalls.IsAgentCallUpSkill ), 0 ) AS UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die an einem Agenten vermittelt wurden der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte in dem jeweiligen Zeitintervall. |
Kachel | BildWert | Beschreibung | |
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Agenten Kuchen | Berechnung: var wallboard2StatisticsAgentsPie_pieData = [{ value: #{item.agentsFree}, color:"#169A13" }, { value : #{item.agentsBusy}, color : "#BB0F18" }, { value : #{item.agentsPause}, color : "#FFFF66" }, { value : #{item.agentsPostCall}, color : "#FCC10F" }, { value : #{item.agentsTotal - item.agentsFree - item.agentsBusy - item.agentsPause - item.agentsPostCall}, color : "#888888" }]; | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:
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Agenten Polar | Gleiche Datenbasis wie Agenten Kuchen. | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. | |
Akt. Servicelevel Tacho % | Berechnung:<ui:param name="item_serviceLevelPercent" value="#{jt:safePercentage( item.inServiceCalls, item.actCalls )}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an. | |
Servicelevel Heute Tacho % | Berechnung:<ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{jt:safePercentage( item2.TodayVariableInServiceLevelCalls, item2.TodayGroupCalls )}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item2_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an. | |
Anrufe Heute Liniendiagramm | Berechnung: DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql Anzeige: var wallboard2StatisticsCallsTodayGraph_group_#{item.ID}_Data = {labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(230,170,0,0.5)", strokeColor : "rgba(230,170,0,1)", pointColor : "rgba(230,170,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)", strokeColor : "rgba(22,154,19,1)", pointColor : "rgba(22,154,19,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:
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Anrufe Heute Balkendiagramm | Gleiche Datenbasis wie Anrufe Heute Liniendiagramm. | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". | |
Service und Erreichbarkeit Diagramm | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph_group_#{item.ID}_Data = {labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(255,0,0,1)", pointColor : "rgba(255,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)", strokeColor : "rgba(0,0,255,1)", pointColor : "rgba(0,0,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,0,0.3)", strokeColor : "rgba(0,255,0,1)", pointColor : "rgba(0,255,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(100,0,0,0.2)", strokeColor : "rgba(100,0,0,1)", pointColor : "rgba(100,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,255,0.1)", strokeColor : "rgba(0,255,255,1)", pointColor : "rgba(0,255,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
| |
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph2_group_#{item.ID}_Data = {labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(255,0,0,1)", pointColor : "rgba(255,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)", strokeColor : "rgba(0,0,255,1)", pointColor : "rgba(0,0,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,0,0.1)", strokeColor : "rgba(0,255,0,1)", pointColor : "rgba(0,255,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
| |
Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph3_group_#{item.ID}_Data = {labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(100,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(100,0,0,1)", pointColor : "rgba(100,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,255,0.3)", strokeColor : "rgba(0,255,255,1)", pointColor : "rgba(0,255,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:
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Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik | Anzeige: var wallboard2FirstSecondLevelGraph_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},datasets : [ { fillColor : "rgba(225,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(225,0,0,0.8)", highlightFill: "rgba(255,0,0,0.75)", highlightStroke: "rgba(255,0,0,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersNotServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,100,0,0.5)", strokeColor : "rgba(0,100,0,0.8)", highlightFill: "rgba(0,100,0,0.75)", highlightStroke: "rgba(0,100,0,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersDownSkillCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)", strokeColor : "rgba(22,154,19,0.8)", highlightFill: "rgba(22,154,19,0.75)", highlightStroke: "rgba(22,154,19,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersSameSkillCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(144,238,144,0.5)", strokeColor : "rgba(144,238,144,0.8)", highlightFill: "rgba(144,238,144,0.75)", highlightStroke: "rgba(144,238,144,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersUpSkillCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:
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