BlablablaIn diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt.
![](/download/attachments/327890/Screen%20Shot%202015-06-25%20at%2009.45.41.png?version=1&modificationDate=1435218658000&api=v2)
Einstellungen des Berichts
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Zeitraum | Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt. |
Gruppen | Gruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Agenten | Agenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten
Name | Wert |
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Gruppen | | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
ACD Agentenstatus | Start | Zeitpunkt der Statusänderung |
Ende | Letzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war |
Name | Name des Agentenstatus |
Logtyp | | Auslöser der Statusänderung: - Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
- Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
- Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
- Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
- Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
- IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt
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