DescriptionCe rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : | Status |
|---|
| subtle | true |
|---|
| colour | Red |
|---|
| title | PDF |
|---|
|
| Status |
|---|
| subtle | true |
|---|
| colour | Blue |
|---|
| title | HTML |
|---|
|
ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
| Nom | Valeur | Critères utilisés |
|---|
Appels
| Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd | Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant | a.ANumber | Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". |
| Détails du groupe
| Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses |
| Prio | La priorité de l'appel à l'entrée dans le groupe ACD | acdb.nPriorityGroupStart | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart | Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) | acdb.dtAnnouncement2Start | File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD | acdb.dtQueueStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupEnd | Résultat | Résultat à la sortie du groupe | acdb.AcdGroupEndReasonsID | Détails sur l'agent
| Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
| Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent | b.dtCallStart | Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect | Fin | Heure de fin de l'appel de l'agent | b.dtCallEnd | Durée | Le temps de connexion avec l'agent | b.dtCallEnd - b.dtCallConnect | Résultat | Résultat final de l'appel de l'agent | b.CONNRES |
| 