Fichier de définition de l'adaptateur pour centre d'appel

Pour intégrer le jtel Micro-Client dans l'installation de SalesForce, il faut fournir un fichier de définition d'adaptateur de centre d'appel. 

Ce fichier doit être modifié, pour correspondre à l'installation jtel actuellement utilisée.

Voici un exemple de fichier :

<callCenter> <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information"> <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalNameAAA">jtelACDAdapter</item> <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">jtel ACD SalesForce Adapter</item> <item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://jtel-server/CarrierPortal/micrologin/reseller-uid/client-uid</item> <item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item> <item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">650</item> <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">200</item> <item sortOrder="6" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="UI Compatibility Mode">Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options"> <item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix"></item> <item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">0</item> <item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">00</item> </section> </callCenter>

L'URL de l'adaptateur CTI doit être modifié. Les paramètres :

• jtel-server
• reseller-uid
• client-uid

doit être spécifiée.

Enregistrez le fichier sur le disque local.

Importater adaptateur à SalesForce

Sélectionnez Configuration en haut à droite.

Dans le champ de recherche rapide, tapez " appel ", et sélectionnez l'option " Centres d'appel ".

Dans l'écran suivant, sélectionnez "Continuer".

Dans l'écran suivant, sélectionnez « Importer".

Sélectionnez ensuite "Choisissez le fichier", sélectionnez le fichier et importez-le.

Dans l'écran suivant, sélectionnez "Gérer les utilisateurs du centre d'appel" :

Ajoutez les utilisateurs requis au centre d'appel (y compris l'utilisateur test fourni !).

Testez l'intégration, en cliquant sur Accueil. (Ceci ne s'applique qu'au mode "classique", en mode "lightning" une application doit être créée, voir la section "lightning".)

Le Micro-Client jtel doit être affiché dans SalesForce. 

Si nécessaire, développez la barre latérale à l'aide du bouton indiqué :

La page de connexion doit être affichée comme suit (uniquement l'utilisateur et le mot de passe).

Si ce n'est pas le cas, alors la configuration de l'URL dans l'adaptateur du centre d'appel doit être modifiée pour le guide du revendeur et le guide du client.

Si rien n'est affiché, il est très probable que le serveur jtel ne fonctionne pas avec https. 

SalesForce fonctionnera PAS avec une installation http du serveur jtel.