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languageen

Supervisor - Header Settings

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOUR

$STATISTICS_FROM_MINUTE

All other header settings have no effect on media events.

Supervisor - Media Events

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Restriction

All events for the current ACD group that were modified within the displayed time.

BedeutungMedia events that are currently being processed.

Media types

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Call back
4SMS

Media status

WertStatus
0New in the system
1Being Distributed
2Distributed via SMTP
10Distributed to the agent
20New at Agent
30Seen by agent
99Done
100Error

Counters per media type

HeadlineMeaningMeaning Summary line
DistributeThe number of media in "Distributed", "Distributed via SMTP", or "Distributed to Agent" status.The sum of the "Distribute" column.
New AgentThe number of media that are in "New at Agent" status.The sum of the "New Agent" column.
Seen AgentThe number of media that are in "Seen by Agent" status.The sum of the "Seen Agent" column.
ErrorThe number of media that are in "Error" status.The sum of the "Error" column.
DoneThe number of media that are in the "Done" status.The sum of the "Done" column.


Sv translation
languagede

Supervisor - Header Einstellungen

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOUR

$STATISTICS_FROM_MINUTE

Alle anderen Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Medienereignisse.

Supervisor - Medienereignisse

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Eingrenzung

Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden.

BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Rückruf
4SMS

Medienstatus

WertStatus
0Neu im System
1Wird verteilt
2Wird per SMTP verteilt
10Wird zum Agenten verteilt
20Neu beim Agent
30Gesehen vom Agent
99Erledigt
100Fehler

Zähler pro Medientyp

ÜberschriftBedeutungBedeutung Summenzeile
VerteilenDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.Die Summe der Spalte "Verteilen".
Neu AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Neu Agent".
Gesehen AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
ErrorDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden.Die Summe der Spalte "Error".
ErledigtDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden.Die Summe der Spalte "Erledigt".


Sv translation
languagefr

Superviseur - Paramètres d'entête

VariableValeur
$STATISTICS_FROM_HOUR

$STATISTICS_FROM_MINUTE

Tous les autres paramètres d'entête n'ont aucun effet sur les événements médiatiques.

Superviseur - Événements médiatiques

ValeurCommentaire
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Requête

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Restriction

Tous les événements pour le groupe ACD actuel qui ont été modifiés dans le temps affiché.

SignificationLes événements médiatiques qui sont actuellement en cours de traitement.

Types de médias

ValeurType
1Boîte vocale 
2Fax
3Rappel
4SMS

Statut Médias

ValeurStatut
0New in the system
1En cours de distribution
2Distribué via SMTP
10Distribué à l'agent
20Nouveau chez Agent
30Vu par l'agent
99Terminé
100Erreur

Compteurs par type de média

TitreSignificationSignification Ligne de résumé
DistribuerLe nombre de médias en statut "Distribué", "Distribué via SMTP" ou "Distribué à l'agent".La somme de la colonne "Distribuer".
Nouveau AgentLe nombre de médias qui sont en statut "Nouveau chez Agent".La somme de la colonne "Nouvel agent".
Agent VuLe nombre de médias qui sont en statut "Vu par l'agent".La somme de la colonne "Agent vu".
ErreurLe nombre de médias qui sont en statut "Erreur".La somme de la colonne "Erreur".
TerminéLe nombre de médias qui sont dans le statut " Terminé "..La somme de la colonne " Terminé ".