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EinführungDie Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung Navigation> ACD > Supervisor > Dialer Spalten KonfigurationDie Reihenfolge der Spalten kann mit und individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben.Die Konfiguration wird durch Drücken von aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet:Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze
Spalten Beschreibung
Contact Result Total Today | All contact result code set today
Contacts Not Done | Contacts with any result code except 'done' | Contacts in Progress | Contacts either being called in the visible outbound campaigns, or locked at any given moment | Contacts Done | Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler. | Calls Aborted Total | Calls with the result code 'abort' since the beginning of the campaign | Calls Aborted Today | Calls with the result code 'abort' today. | In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte Kontakte nicht Bearbeitet | Kontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss" | Kontakte in Bearbeitung | Kontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind | Kontakte Bearbeitet | Kontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen. | Anrufe Abbruch Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne | Anrufe Abbruch Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute. | Anrufe Abbruch Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Calls Aborted Today % | Calls with the result code 'abort' today divided by all calls made in that campaign today.
Calls Busy Total | Calls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign | Calls Busy Today | Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy | Anrufe Besetzt Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne | Anrufe Besetzt Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute, weil die Kontaktleitung besetzt war | Anrufe Besetzt Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Calls Busy Today % | Calls with the result code 'busy' today divided by all calls made in that campaign today
Calls No Answer Total | Calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign | Calls No Answer Today Calls that were not answered by the called party today | Anrufe Nicht Beantwortet Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden | Anrufe Nicht Beantwortet Heute Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden | Anrufe Nicht Beantwortet Heute % | Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Calls No Answer Today % | Calls that were not answered today divided by all calls made in that campaign today
Calls Invalid Total | Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign | Calls Invalid Today | Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day | Anrufe Ungültig Gesamt | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert | Anrufe Ungültig Heute | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert | Anrufe Ungültig Heute % | Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert Calls Invalid Today % | Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day
Calls Error Total | Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign | Calls Error Today | Calls that ended with an error code today | Anrufe Fehler Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden | Anrufe Fehler Heute | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten | Anrufe Fehler Heute % | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Calls Error Today % | Calls that ended with an error code today divided by all calls made in that campaign today
Calls Reached Total | Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign | Calls Reached Today | Calls that have successfully reached the called party today | Anrufe Erreicht Gesamt | Anrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben | Anrufe Erreicht Heute | Anrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben | Anrufe Erreicht Heute % | Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag Calls Reached Today % | Calls reached today divided by all calls made in that campaign in that day
Result Done Total | Results set to 'done' since the beginning of the campaign Result Done Today | Results set to 'done' today Ergebnis Abschluss Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt Ergebnis Abschluss Heute | Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt Ergebnis Abschluss Heute % Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Result Done Today % | Result Done Today divided by all results set in that campaign today
Result Abort Total | Results set to 'abort' since the beginning of the campaign Result Abort Today | Results set to 'abort' today Ergebnis Abbruch Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt Ergebnis Abbruch Heute | Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt Ergebnis Abbruch Heute % | Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Result Abort Today % | Result Abort Today divided by all results set in that campaign today.
Result Delay Total | Results set to 'delay' since the beginning of the campaign Result Delay Today | Results set to 'delay' today Ergebnis Verzögerung Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt Ergebnis Verzögerung Heute | Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt Ergebnis Verzögerung Heute % | Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Result Delay Today % | Result Delay Today divided by all results set in that campaign today.
Result Appointment Total | Results set to 'appointment' since the beginning of the campaign Result Appointment Today | Results set to 'appointment' today Ergebnis Termin Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt Ergebnis Termin Heute | Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt Ergebnis Termin Heute % | Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Result Appointment Today % | Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today
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