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AcdB - AcdGetAgentAnsweredCalls_Group

Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

b.CONNRES = 1

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière et acheminés vers le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent actuel était connecté et qui ont été connectés avec succès à un agent.Référence de valeur - AcdGroupActionTypesl'agent dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES