| Nom | Description | Critères utilisés | Notes en cours de Robert |
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| Campagne | Nom de la sous-campagne.
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| Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes |
| Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes |
| Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes |
| Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. |
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| Numéro(s) Groupe | Numéro de service du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. |
| Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service |
| Contacts Total | Nombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles. |
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| Contacts non établis | Nombre de contacts pour lesquels aucun code de résultat avec le statut "Fait" n'a été défini. |
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| Contacts en cours | Nombre de contacts appelés. |
| Soit le nombre d'appels en cours dans les campagnes sortantes visibles, soit le nombre de contacts verrouillés à un moment donné |
| Contacts Fait | Nombre de contacts établis avec succès depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur. |
| Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont le code de résultat est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le |
| Total des appels avortés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects. |
| Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
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| Appels avortés aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. |
| Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
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| Appels avortés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Total des appels occupés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée. |
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| Appels occupés Aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. |
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| Appels occupés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Appels sans réponse Total | Nombre d'appels auxquels le parti appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne. |
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Appels sans réponse Aujourd'hui | Nombre d'appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui. |
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| Appels sans réponse aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu aujourd'hui. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Appels non valides Total | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé depuis le début de la campagne. |
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| Appels non valides Aujourd'hui | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. |
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| Appels non valides aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. |
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| Total d'appels erronés | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne. |
| Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement |
| Erreur Appels Aujourd'hui | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. |
| Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement |
| Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Total d'appels atteints | Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti appelé depuis le début de la campagne. |
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| Appels atteints Aujourd'hui | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. |
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| Appels reçus aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Résultat Fait Total | Nombre de codes de résultat définis depuis le début de la campagne où le type de code de résultat était "Fait". |
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| Résultat Réalisé Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat d'aujourd'hui dont le type de code de résultat était "Fait". |
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| Résultat réalisé aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Résultat Abandonné Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. |
| Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul |
| Résultat Abandonné Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. |
| Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul |
| Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Résultat Délai Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini. |
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| Résultat Délai Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini. |
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| Résultat Retard aujourd'hui % (WIP) | Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
| Résultat Rendez-vous Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini. |
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| Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. |
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| Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. |
| Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
