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Introduction

The Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members.

> ACD > Supervisor > Dialler

Column Configuration

The order of the columns can be changed individually by using and . Columns can also be removed from the view by selecting and moving them to the "Available" tab.

The configuration is accessed by pressing . The following page will open:

Column Descriptions

Name	Description	In Progress Notes from Robert
Campaign	Name of the sub-campaign.	Where could this be referenced? See also Campaigns
Master Campaign(s)	Name of the master campaign See also Campaigns	Where could this be referenced? See also Campaigns
Group Names (s)	Name of the ACD group which is associated with the master campaign.
Group Number(s)	The service number of the ACD group which is associated with the master campaign.	Might be the Group Number, not the service-number
Contacts Total	Number of contacts configured in all visible sub-campaigns.
Contacts Not Done	Number of contacts where no result code with status 'Done' has been set.
Contacts in Progress	Number of contacts being called.	Either the number of ongoing calls in the visible outbound campaigns, or the number of locked contacts at any given moment
Contacts Done	Number of contacts successfully reached since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler.	Might only be the contacts with result code type 'Done',. It could also be 'Done' and "Abort", the
Calls Aborted Total	Number of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact numbers were incorrect.	When is "abort" set? When: Number incorrect SIP-ERROR ???
Calls Aborted Today	Number of calls that could not be reached today.	When is "abort" set? When: Number incorrect SIP-ERROR ???
Calls Aborted Today % (WIP)	Number of calls that could not be reached today.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Calls Busy Total	Number of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact line was busy.
Calls Busy Today	Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy.
Calls Busy Today % (WIP)	Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Calls No Answer Total	Number of calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign.
Calls No Answer Today	Number of calls that were not answered by the called party today.
Calls No Answer Today % (WIP)	Number of calls that were not answered today.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Calls Invalid Total	Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign.
Calls Invalid Today	Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day.
Calls Invalid Today % (WIP)	Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day.
Calls Error Total	Number of calls that ended with an error code since the beginning of the campaign.	Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly
Calls Error Today	Number of calls that ended with an error code today.	Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly
Calls Error Today % (WIP)	Number of calls that ended with an error code today.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Calls Reached Total	Number of calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign.
Calls Reached Today	Number of calls that have successfully reached the called party today.
Calls Reached Today % (WIP)	Number of calls that have successfully reached the called party today.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Result Done Total	Number of result codes set since the beginning of the campaign where the result code type was 'Done'.
Result Done Today	Number of today's result codes set where the result code type was 'Done'.
Result Done Today % (WIP)	Number of result codes in a day where the contacts were successfully reached.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Result Abort Total	Number of result codes since the beginning of the campaign where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.	'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect! This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
Result Abort Today	Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.	'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect! This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
Result Abort Today % (WIP)	Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Result Delay Total	Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Delay' has been set.
Result Delay Today	Number of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
Result Delay Today % (WIP)	Percentage of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
Result Appointment Total	Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Appointment' has been set.
Result Appointment Today	Number of result codes in a day where a result code of the type 'Appointment' has been set.
Result Appointment Today % (WIP)	Number of result codes in a day today where a result code of the type 'Appointment' has been set.	Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?

Sv translation

language	fr

Introduction

La vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent.

Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur

Configuration des colonnes

Description des colonnes

Nom	Description	Notes en cours de Robert
Campagne	Nom de la sous-campagne.	Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes
Maître Campagne(s)	Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes	Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes
Noms des groupes (s)	Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne principale.
Numéro(s) Groupe	Numéro de service du groupe ACD qui est associé à la campagne principale.	Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service
Contacts Total	Nombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles.
Contacts non établis	Nombre de contacts pour lesquels aucun code de résultat avec le statut "Fait" n'a été défini.
Contacts en cours	Nombre de contacts appelés.	Soit le nombre d'appels en cours dans les campagnes sortantes visibles, soit le nombre de contacts verrouillés à un moment donné
Contacts Fait	Nombre de contacts établis avec succès depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur.	Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont le code de résultat est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le
Total des appels avortés	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects.	Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: Numéro incorrect SIP-ERROR ???
Appels avortés aujourd'hui	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui.	Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: Numéro incorrect SIP-ERROR ???
Appels avortés aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Total des appels occupés	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée.
Appels occupés Aujourd'hui	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée.
Appels occupés aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Appels sans réponse Total	Nombre d'appels auxquels le parti appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne.
Appels sans réponse Aujourd'hui	Nombre d'appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui.
Appels sans réponse aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu aujourd'hui.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Appels non valides Total	Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé depuis le début de la campagne.
Appels non valides Aujourd'hui	Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour.
Appels non valides aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour.
Total d'appels erronés	Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne.	Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement
Erreur Appels Aujourd'hui	Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui.	Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement
Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Total d'appels atteints	Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti appelé depuis le début de la campagne.
Appels atteints Aujourd'hui	Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui.
Appels reçus aujourd'hui % (WIP)	Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Résultat Fait Total	Nombre de codes de résultat définis depuis le début de la campagne où le type de code de résultat était "Fait".
Résultat Réalisé Aujourd'hui	Nombre de codes de résultat d'aujourd'hui dont le type de code de résultat était "Fait".
Résultat réalisé aujourd'hui % (WIP)	Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Résultat Abandonné Total	Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.	Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul
Résultat Abandonné Aujourd'hui	Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.	Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul
Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP)	Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Résultat Délai Total	Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini.
Résultat Délai Aujourd'hui	Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini.
Résultat Retard aujourd'hui % (WIP)	Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
Résultat Rendez-vous Total	Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini.
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui	Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini.
Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP)	Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini.	Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?

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