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The IVR system comprises routines which are executed according to defined rules. The core of this are routing applications.

A routing application comprises the call flow (routing), parameters and master data and also is used to access statistical data (counters). Additionally, a detailled log on the execution of the application is created per call.

Choose Routing - Routing Applications in the main menu to view the table of available applications.

In the list of applications the following actions are available:

Edit - opens the version control for this application. Editing a routing application always involves versioning.

Counter Statistics - opens the graphical editor and displays the counter statistics for the application using red counters in each object.

Counter Reset - resets the counters for the application.

Detail Statistics - shows the counter statistics for a particular interval defined in a popup window which is displayed when the function is selected. The results can alternatively be downloaded as a CSV file.

Active - sets the selected version of the application active, callers will access this application when calling the system.

Test - sets the selected version of the application as the test application, callers from the Test CLI will access this application when calling the system. This is a useful feature enabling programmers to modify a running application without using a separate service number. All other callers will access the active version of the application.

Master Data — shows the master data.

Delete - deletes this application or version.

Das IVR-System besteht aus einer Reihe von Routinen, die nach festgelegten Regeln ablaufen. Im Zentrum stehen dabei die Routingapplikationen.

Eine Routingapplikation umfasst neben dem eigentlichen Ablauf (Routing) auch Parameter und Stammdaten sowie statistische Daten (Zähler). Außerdem wird ein detailliertes Log über die Ausführung einer Applikation beim Anrufen erzeugt.

Um die Tabelle der vorhandenen Applikationen zu sehen, wählen Sie Routing — Routingapplikationen im Hauptmenü.

In der Liste stehen Ihnen diese Aktionen zur Verfügung:

Bearbeiten — Öffnet die Versionsverwaltung für diese Applikation. Das Editieren einer Routingapplikation erfolgt immer anhand der Version.

Zählerstatistik — Öffnet den grafischen Editor und zeigt darin mittels einer roten Zahl im Routingobjekt die Anzahl der Durchläufe durch das Objekt an.

Zähler Reset — Setzt die Zähler auf Null zurück.

Detailstatistik — Zeigt im Editor eine Zählerstatistik für einen Zeitraum, den Sie in einem Pop-up-Fenster angeben können, an. Das Ergebnis kann alternativ auch als CSV-Datei geladen werden.

Aktiv — Setzt die Version als aktive, d.h. bei Anruf wird dieser Ablauf durchgeführt.

Test — Setzt die Version als Testapplikation, d.h. bei Anruf von der definierten Testrufnummer aus wird dieser Ablauf durchgeführt. Dies ist nützlich, wenn Sie eine laufende Applikation modifizieren und den geänderten Ablauf zunächst ausprobieren können. Alle anderen Anrufer erhalten die aktive Version.

Stammdaten — Zeigt die Stammdaten an.

Löschen — Löscht diese Applikation bzw. Version.

Le système IVR comprend des routines qui sont exécutées selon des règles définies. Les applications de routage en constituent le cœur.

Une application de routage comprend le flux d'appels (routage), les paramètres et les données de base et sert également à accéder à des données statistiques (compteurs). En outre, un journal détaillé sur l'exécution de l'application est créé par appel.

Choisissez Routage - Applications de routage dans le menu principal pour consulter le tableau des candidatures disponibles.

Dans la liste des candidatures, les actions suivantes sont disponibles :

Modifier - ouvre le contrôle de version pour cette application. L'édition d'une application de routage implique toujours un contrôle de version.

Statistiques du compteur - ouvre l'éditeur graphique et affiche les statistiques des compteurs pour l'application en utilisant les compteurs rouges dans chaque objet.

Compteur Réinitialiser - réinitialise les comptoirs pour l'application.

Statistiques détaillées - affiche les statistiques du compteur pour un intervalle particulier défini dans une fenêtre popup qui s'affiche lorsque la fonction est sélectionnée. Les résultats peuvent également être téléchargés sous forme de fichier CSV.

Actif - active la version sélectionnée de l'application, les appelants accéderont à cette application lorsqu'ils appelleront le système.

Test - définit la version sélectionnée de l'application comme application test, les appelants du CLI test accéderont à cette application lors de l'appel au système. Il s'agit d'une fonction utile qui permet aux programmeurs de modifier une application en cours d'exécution sans utiliser un numéro de service distinct. Tous les autres appelants auront accès à la version active de l'application.

Données de base —montre les données de base.

Supprimer - supprime cette application ou cette version.