L'onglet Appels en cours donne un aperçu des appels en cours.
DescriptionLes champs suivants sont affichés: | Nom | Description |
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| R | | | Groupe-ACD | Le groupe ACD dans lequel se trouve l'appelant. | | À distance | Le numéro de téléphone de l'appelant | | Nom Contact | Le nom du contact (si disponible) | | Classe de contact | Le nom de la classe de contact (si disponible) | | Priorité | La priorité de l'appel en attente | | Agent ACD | Le nom de l'agent qui a répondu à l'appel | | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est arrivé dans le système | | Connecté | Le moment de la connexion à l'agent | | Temps d'attente | Le temps d'attente de l'appelant | | Durée | Durée de l'appel | | Action | Possibilité d'afficher les détails de l'appel en cours |
Détails de l'appelEn cliquant sur Détails de l'appel, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur l'appel et utiliser le Suivi et les fonctionsSurveillance silencieuse ChampsLes champs suivants sont divisés en "Détails sur l'agent" and " Appel en cours de l'agent ": | Nom | Description |
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| UID | | | Nom | Le nom de l'agent | | Prénom | Le prénom de l'agent | | Numéro d'agent | Le numéro de l'agent | | Statut Agent | | | Temps de connexion | Le temps de l'enregistrement de l'agent dans l'ACD | | Téléphone | | | Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité de l'agent. Les couleurs affichées ici correspondent à la configuration par défaut. Pour les agents multicanaux, une barre avec compteur indique le nombre de chaînes occupées en rouge et le nombre de chaînes libres en vert. La taille de la barre respective correspond approximativement à la taille proportionnelle du compteur respectif. Comme texte de statut MC pour le multicanal est toujours affiché ici. | | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est arrivé dans le système | | Durée | Durée de l'appel | | Numéro de service | Numéro de service sélectionné | | Nom du groupe | Le groupe ACD dans lequel se trouve l'appelant. | | Appelant | Le numéro de téléphone de l'appelant | | Informations complémentaires | Affichage d'informations complémentaires (si disponibles) | | Temps de file d'attente | L'heure de l'appel depuis la première entrée dans le groupe et la première connexion avec l'agent | | Classe de contact | Le nom de la classe de contact (si disponible) | | Numéro de Contact | Le numéro du contact (si disponible) | | Nom Contact | Le nom du contact (si disponible) | | Action | Les boutons suivants dépendent de la configuration de surveillance OUI/NON au sein du groupe : Le superviseur peut surveiller l'appel en cours. L'agent en est informé par un changement de son statut d'appel et une annonce. Le superviseur peut surveiller l'appel sans être remarqué. L'agent n'en est pas conscient si la fonction de surveillance des appels est activée pour le groupe ACD. Après avoir activé une variante de surveillance, le superviseur est directement routé vers le domicile de l'agent afin qu'il puisse contrôler la surveillance des appels en tant que superviseur. En tant que superviseur, vous avez la possibilité de basculer l'appel versaudio après une activation réussie dans la zone de l'Agent Home. Cela crée une conférence à trois entre les appels, l'agent et vous (superviseur). Les autres options sont les suivantes Dépasser ou Dépasser et déconnexion des agents pour la conversation entre l'agent et l'appelant. |
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