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EinführungDer Mini-Client bietet viele der gleichen Funktionen, die auch das Agent Home bietet, jedoch in einem weitaus kleineren Format. Der Mini-Client eignet sich z.B. zum Andocken an den Bildschirmrahmen, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows-Anwendung, die Sie installieren können. Außerdem kann der Mini-Client viel einfacher mit mobilen Geräten verwendet werden als der Standard-ACD-Client. Darüber hinaus eignet sich der Mini-Client besonders gut zur Einbettung in Anwendungen von Drittanbietern, meist als Browser-Tab. Zugang und Anmeldung zum Mini-ClientDer Mini-Client wird über eine separate URL aufgerufen, die einfach über Ihre normale Login-URL für das ACD-Portal aufgerufen werden kann. Beispiel für die URL zum Aufruf des ACD-Portals
Daraus ergibt sich die folgende URL zum Aufruf des ACD-Mini-Clients:
Anmeldung zum Mini-ClientUm sich im Mini-Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Anmeldedaten, die Sie für das normale Portal verwenden. Agentenstatus und Telefonnummer
Im oberen Teil des Mini-Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Mit einem Klick auf den jeweiligen Status (farbige Quadrate) oder die Rufnummer (1, 2, 3...) können Sie den Status oder die Rufnummer ändern. Inbound Status
Die folgenden Spalten erklären die Informationen im obigen Screenshot:
Agenten
In diesem Agentenbereich sehen Sie eine Tabelle mit allen Agenten. Sie enthält die folgenden Spalten:
Gruppen
In the Group section, you will see a table of all groups which contains the following columns:
Call Control
Während eines Gesprächs können Sie mit der Anrufsteuerung die gleichen Funktionen wie in Agent Home. ausführen. Mit dem Tab TAC können Sie z.B. Transaktionscodes bei Ihren Aufrufen setzen. Näheres zu den einzelnen Funktionen finden Sie unter Agent Home. |
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IntroductionLe mini-client offre un grand nombre de fonctions identiques à celles de l'Accueil de l'agent, mais dans un format beaucoup plus petit. Le mini-client peut, par exemple, être ancré dans le cadre de l'écran, soit dans un navigateur, soit sous la forme d'une application Windows fournie par l'administrateur système que vous pouvez installer. De plus, le Mini Client peut être utilisé beaucoup plus facilement avec des appareils mobiles que le Client ACD standard. En outre, le mini-client est particulièrement adapté pour être intégré dans les applications de fournisseurs tiers, le plus souvent sous la forme d'un onglet de navigateur. Accès et connexion au mini-clientLe mini-client est appelé via une URL distincte qui peut facilement être appelée via votre URL de connexion normale pour le portail ACD. Exemple d'URL pour appeler le portail de l'ACD
Ainsi, l'URL suivante permet d'appeler le mini-client ACD:
Connexion au mini-clientPour vous connecter au mini-client, vous avez besoin des mêmes données de connexion que celles que vous utilisez pour le portail normal. Statut d'agent et numéro de téléphoneDans la partie supérieure du mini-client, vous voyez le statut actuel de l'agent ainsi que le numéro de téléphone actif. En cliquant sur le statut respectif (carrés colorés) ou sur le numéro de téléphone (1, 2, 3...), vous pouvez modifier le statut ou le numéro de téléphone. Statut d'entréeLes colonnes suivantes expliquent les informations contenues dans la capture d'écran ci-dessus:
AgentsDans cette zone, vous trouverez un tableau de tous les agents. Il contient les colonnes suivantes:
GroupesDans la section Groupe, vous verrez un tableau de tous les groupes qui contient les colonnes suivantes:
Contrôle AppelsPendant une conversation, avec le contrôle d'appel, vous pouvez effectuer les mêmes fonctions que dans l'accueil de l'agent. Avec l'onglet TAC, par exemple, vous pouvez définir des codes de transaction pendant vos appels. Veuillez vous référer à l'accueil de l'agent pour plus de détails sur les différentes fonctions. |