Hier können Sie Ihre Eingangspostfächer verwalten. Eingangspostfächern ermöglichen es E-Mails, die in eines Ihrer Postfächer eingehen über eine ACD-Gruppe an Agenten zu verteilen. Das hierzu verwendete Postfach muss entsprechend konfiguriert werden. Fragen Sie hierzu Ihren Systemadministrator. Jede E-Mail, die in das Postfach eingeht, wird auf auf Ihrem Web-Server im „eml“-Format abgelegt. Desweiteren werden E-Mails in drei Ordnern des Eingangspostfachs (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed) gespeichert. In dem Ordner „JTEL_Origin“ sind Uhrsprungsnachrichts enthalten, der Ordner „JTEL_InProgress“ beinhaltet die Nachrichten, die aktuell in Bearbeitung sind und im Ordner „JTEL_Processed“ sind bearbeitete Nachrichten enthalten. Die erstellten Eingangspostfächer können Sie in der Tabellenspalte Aktion bearbeiten, löschen oder aktivieren bzw. deaktivieren. Beim Bearbeiten stehen fast alle Eingabefelder zur Verfügung, die Ihnen auch beim Anlegen eines Eingangspostfachs angezeigt werden. Es ist bei einem existierenden Eingangspostfach nicht mehr möglich das Qualifikationssystem zu ändern. Eingangspostfächer Anlegen und Verwalten Über die Schaltfläche können Sie neue Eigangspostfächer hinzufügen. Es stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung. Name | Name des Einganspostfachs | E-Mail Adresse | E-Mail Adresse des Eingangspostfachs. Fragen Sie hierzu bitte Ihren Systemadministrator | | Externe E-Mail-Adresse | Externe E-Mail-Adresse des Posteingangs bei Verwendung eines E-Mail-Routers. Es sollte leer sein oder dem vorherigen Feldwert entsprechen, wenn der Router nicht vorhanden ist. | Binding Protocol | Tragen Sie hier das verwendete Binding Protocol fest. Zur Auswahl stehen: Fragen Sie hierzu bitten Ihren Systemadministrator. | Servername | Tragen Sie hier den Servernamen Ihres Mailservers ein. Fragen Sie hierzu bitten Ihren Systemadministrator. | Benutzername | Tragen Sie hier den Benutzernamen des E-Mail Postfachs ein. Fragen Sie hierzu bitten Ihren Systemadministrator. | Passwort / Passwort bestätigen | Tragen Sie hier das Passwort des E-Mail Postfachs ein. Fragen Sie hierzu bitten Ihren Systemadministrator. | Qualifikationssystem | Wählen Sie hier das Qualifikationssystem für die Verteilung der eingegangen E-Mails fest. Zur Verfügung stehen hier: - Direct Routing: Die eingegangen E-Mails werden direkt an die eingetragene ACD Gruppe geleitet. Die Verteilung innerhalb der ACD Gruppe erfolgt anhand der Gruppeneinstellungen und den Benutzereinstellungen der der Gruppe zugehörigen Agenten.
- Simple Keyword Router: Es wird eine weitere Tabelle eingeblendet, in der Schlüsselwörter (Keywords) für Gruppen eingegeben werden können. Eingehende E-Mails werden nach diesen Schlüsselwörtern durchsucht. Wenn die Option Body durchsuchen gesetzt ist, sow wird neben dem Betreff auch der Inhalt der eingehenden E-Mails durchsucht. Andernfalls wird lediglich der Betreff durchsucht. Die Opion Maximale Anzahl Matches erweitert das Durchsuchen des Inhalts. Wenn diese Option gesetzt ist, so wird die E-Mail der Gruppe zugesandt, für die die meisten Schlüsselwörter gefunden werden.
| ACD Gruppe | Legen Sie hier die ACD Gruppe fest, an die die eingegangenen E-Mails des Postfachs geleitet werden sollen. | | Sprache | Der Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. Bitte beachten Sie, dass Warnmeldungen in der Standardsprache des Clients erstellt wurden. | | Priorität | Der Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. | | Skill 1 | Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. | | Skill 2 | Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. | | Skill 3 | Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. | | Skill 4 | Parameter wird in Ruby-Skriptanwendungen verwendet. |
Bearbeiten von E-MailsUm E-Mails zu bearbeiten, stehen zwei Möglichkeiten für die Agenten zur Verfügung. Entweder werden die E-Mails direkt über das Web Portal verteilt und als Medienereignisse bearbeitet oder die E-Mails werden vom Agenten in seinem E-Mail Postfach empfangen. Dies wird in den Benutzereinstellungen im Reiter unter dem Menüpunkt festgelegt. Weitere Details der E-Mail Bearbeitung können unter Agent Home im Bereich eingesehen werden. | 