Funktion Speichert Zusatzinformationen zum aktuellen Anruf für die weitere Verwendung. ParameterDieses Objekt hat folgende Parameter: BEACHTE: Bitte keine Kommas in den Parametern verwenden, da sonst die Auflösung der Variablen nicht korrekt funktioniert. | Feld | Beschreibung |
|---|
| Zusatzinformation | Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt.
Es kann im weiteren Verlauf über die Variable $AddInfo referenziert werden. | | Benutzer Daten | Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData referenziert werden.
Es wird (auch dann in modifizierter Form falls durch den Agenten verändert) in den Statistik-Daten (StatisticsPartA sowie bei den TransactionCodes) gespeichert, und kann beispielsweise wenn es mit einer Kundennummer befüllt ist, für die Korrelation der Daten im jtel und Backend-System genutzt werden. | | Benutzer Daten 2 | Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden.
Es kann im weiteren Verlauf kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData2 referenziert werden. | | Benutzer Daten 3 | Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden.
Es kann im weiteren Verlauf kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData3 referenziert werden. | | CRM-URL | Die CRM URL im Agent-Home wird hiermit bestimmt.
Achtung: die Option "CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben" muss in der ACD-Gruppe eingestellt sein.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $CrmURL referenziert werden. |
Ausgänge | Ausgang | Wird benutzt ... | Weiter | Immer |
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