KachelTile | BildPicture | VerweisReference |
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Erreichbarkeit Availability % | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
Servicelevel Service level % | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
Akt. Erreichbarkeit Current Availability % | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
Akt. Servicelevel Current In Service Calls % | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
Wartende AnruferWaiting Callers | Image Removed Image Added
| (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
Max. Wartezeit | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A6%3A32.png?version=1&modificationDate=1448021192000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
Agenten GesamtAgents Total | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."Agenten Frei |
Agents Free | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
Agenten Agents Inbound GesprächeCalls | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
Agenten Agents Outbound GesprächeCalls | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
Agents Post Call | Image Added
| Agenten Nachbearbeitung | Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
Agenten Agents E-Mail | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
Agenten Agents Pause | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
Work-Break Indicator | Image Added
| Pausenampel | Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"Agenten Sonstiges |
Agents Other | Image Removed Image Added
| Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
Agents Long Calls | Image Added
| Agenten Langtelefonierer | Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
RückfragenEnquiry Calls | Image Removed Image Added
| Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
Eingegangene KontrolleIncoming Control | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
Current Pre Queue Calls | Image Added
| Akt. Anrufe Vor Queue | Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
Akt. Anrufe Vor Queue Current Pre Queue Calls (*) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
Akt. Anrufe Vor Queue Current Pre Queue Calls (o) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
Current In Queue Calls | Image Added
| Akt. Anrufe in Queue | Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (*) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
Akt. Anrufe in Queue (*Current In Queue Calls (o) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
Current Calls | Image Added
| Akt. Anrufe | Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
Akt. AnrufeCurrent Calls (*) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
Akt. Anrufe Current Calls (o) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"Anrufe Gesamt |
Total Calls | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
Total Outbound Gesamt | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
Total Calls Agents | Image Added
| Gesamt Anrufe Agenten | Image Removed | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
Gesamt Agentenanrufe | ![](/download/attachments/327879/image2015-11-20%2013%3A31%3A29.png?version=1&modificationDate=1448022689000&api=v2) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (↑) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (•) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (↓) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
Current Agent Calls (↑•↓) | Image Added
| Aktuelle Agentenanrufe | Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (↑) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (•) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (↓) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (*) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (o) | Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
Anrufe in Total Calls In Service | Image Removed Image Added
| Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |