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Introduction:The Media Events tab contains all current media events, both undistributed and assigned to an agent Einführung:Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. BeschreibungDescription:Folgende Felder werden angezeigtThe following fields are displayed:
Medienereignisse Detailansicht:In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail. Angezeigte InformationenName Beschreibung Name Beschreibung | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Absender | Absender des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Neuer Status | Typ des neuen Status | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzer | Adressat des neuen Status | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
of the media event ( Delivery, New, Viewed, Finished) | |
Received | Date and time of receipt of the media event |
Sender | Sender of the media event( mail address, name, phone number etc) |
Username | UserData ( variable depending on the type of media event) |
Receiver | Mail address, phone number of the recipient of the media event |
Subject | Subject from the media event or creation reason |
CRM Link | Link, which is included in the media event (CRM, ticket system, mail, etc.) |
Action | Here the media event can be opened and edited and assigned by the supervisor. |
Media events detail view:
By clicking Open under Action on the overview, you can see the media event in detail.
Displayed information
Name | Description |
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Received on: | Date and time of the media event received |
ACD Group | Origin group of the media event |
Sender | Sender of the media event |
User data | UserData ( variable depending on the type of media event) |
Receiver | E-mail box, Chat Konnektor etc. depending on the type of media event |
Subject | Reason for creating the media event |
Message | Content of the contained message, origin ACD group and sender |
Comment | Comments that can be attached to the media event. |
Filter | Filter for the display of different statuses |
Date / Time | Date and time for the created statuses |
New Status | Type of the new status |
User | Addressee of the new status |
Comment | Overview of attached comments |
Usable action buttons:
Name | Action |
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Close | This closes the media event without finally terminating it. |
Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! |
Call | Here you can call the sender directly. |
Comment | In the comment field the notes can be attached to the media event with comments. |
Ein Agent senden | Here the media event can be sent to a selected agent. |
Send to group | Here you can send the media event to a group |
E-mail with history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address with history. |
E-mail without history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address without history. |
Transaction-Code | Use this button to assign a transaction code to the media event |
Finalize | Here the media event is finally ended and transferred to the media history |
Benutzbare Aktionsbuttons:
Name | Aktion |
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Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. |
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. |
Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. |
An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. |
An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden |
E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. |
E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. |
Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden |
Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
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Einführung:Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. Beschreibung:Folgende Felder werden angezeigt:
Medienereignisse Detailansicht:In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail. Angezeigte Informationen
Benutzbare Aktionsbuttons:
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