EinführungDer Mini-Client bietet viele der gleichen Funktionen, die auch das Agent Home bietet, jedoch in einem weitaus kleineren Format. Der Mini-Client eignet sich z.B. zum Andocken an den Bildschirmrahmen, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows-Anwendung, die Sie installieren können. Außerdem kann der Mini-Client viel einfacher mit mobilen Geräten verwendet werden als der Standard-ACD-Client. Darüber hinaus eignet sich der Mini-Client besonders gut zur Einbettung in Anwendungen von Drittanbietern, meist als Browser-Tab. Zugang und Anmeldung zum Mini-ClientDer Mini-Client wird über eine separate URL aufgerufen, die einfach über Ihre normale Login-URL für das ACD-Portal aufgerufen werden kann.
Beispiel für die URL zum Aufruf des ACD-Portals | Code Block |
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http://myServer/mySystem/CarrierPortal/login/myResellerUID/myClientUID |
Daraus ergibt sich die folgende URL zum Aufruf des ACD-Mini-Clients: | Code Block |
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http://myServer/mySystem/CarrierPortal/mclogin/myResellerUID/myClientUID |
Anmeldung zum Mini-ClientUm sich im Mini-Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Anmeldedaten, die Sie für das normale Portal verwenden. Agentenstatus und Telefonnummer
Im oberen Teil des Mini-Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Mit einem Klick auf den jeweiligen Status (farbige Quadrate) oder die Rufnummer (1, 2, 3...) können Sie den Status oder die Rufnummer ändern. Inbound Status
Die folgenden Spalten erklären die Informationen im obigen Screenshot: | Spalte | Erläuterung | Akt. Anrufe | Anzahl der aktuellen Anrufe bezüglich aller ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | | Angemeldet | Anzahl der eingeloggten Agenten in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | In Queue | Anzahl der Anrufe in der Warteschlange bezüglich aller ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | Pause | Die Anzahl der eingeloggten Agenten, die sich derzeit in Pause befinden, in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | | Gesamtanrufe Inbound | Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe an ACD-Gruppen in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | Belegt | Die Anzahl der eingeloggten Agenten, die derzeit an einem Gespräch über alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, beteiligt sind. | | Erreichbarkeit | Der Prozentsatz aller angenommenen Anrufe im Verhältnis zu den angebotenen Anrufen in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind. | | In Service | Die prozentuale Anzahl aller Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, angenommen wurden
Mitglied von. Siehe auch: Gruppe bearbeiten und Regeln festlegen | Pausen- / Aktuelle Statusdauer | Die Dauer der Pause oder andere Agentenstatus | | Gesamtanrufe Outbound | Alle ausgehenden Anrufe, die von Agenten in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, getätigt werden. | | Anrufe pro Stunde | Alle von Ihnen innerhalb einer Stunde getätigten ausgehenden Anrufe | Warning |
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Dieser Wert wird zurückgesetzt, wenn Sie Ihren Agentenstatus in "abgemeldet" ändern. |
| | Dialer ges. Erfolge | Die Gesamtzahl der Wählanrufe, die mit einem Ergebniscode vom Typ "Erledigt" beendet wurden |
Agenten
In diesem Agentenbereich sehen Sie eine Tabelle mit allen Agenten. Sie enthält die folgenden Spalten: | Spalte | Erläuterung | Agenten | Anzeige von Agentenname und Agentennummer | TAv | Verfügbarkeit in Microsoft Teams | TAct | Aktivität in Microsoft Teams | | S | Status des Agenten | | Tel | Telefonstatus des Agenten | | Av | Verfügbarkeit des Agenten Grün = Frei Rot = Beschäftigt Gelb = Klingeln Orange = Transaktionscode-Popup geöffnet Comment robert = NACHSTELLEN dann zu ende schreiben |
Gruppen
In the Group section, you will see a table of all groups which contains the following columns: ColumnSpalte | ExplanationErklärung | L | Login and logout function | An- und Abmeldefunktion | Gruppen | Gruppennamen und -nummern | Groups | Group names and numbers | | ALogged | in agentsAngemeldete Agenten | | FFree | agents Freie Agenten | Av | Availability of the group. Green = agents available in group,
Red = no agents availableVerfügbarkeit der Gruppe. Grün = Agenten verfügbar in der Gruppe,
Rot = keine Agenten verfügbar. |
Call Control
During a conversation, with the call control, you can carry out the same functions as Während eines Gesprächs können Sie mit der Anrufsteuerung die gleichen Funktionen wie in Agent Home. With the tab TAC, for example, you can set transaction codes during your calls. Please refer to Agent Home for more details on individual functionsausführen. Mit dem Tab TAC können Sie z.B. Transaktionscodes bei Ihren Aufrufen setzen. Näheres zu den einzelnen Funktionen finden Sie unter Agent Home.
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