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Description:Employees can use the Supervisor Help Request to request the assistance of a supervisor. This function is often used during the training of employees. Supervisor assistance is initiated via the "Request Supervisor" button in the client.
Supervisor - Tab Help Requests In the Supervisor view, the employee's request for assistance is displayed in the "Help Requests" tab. The supervisor can "connect" to the call via the "Connect" button. There is an option to take over the call or continue the call as a three-way conference.
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Beschreibung:Mitarbeiter können die Supervisor-Hilfeanforderung nutzen, um die Unterstützung eines Supervisors anzufordern. Die Funktion wird gerne während der Einarbeitung von Mitarbeitern genutzt. Die Unterstützung des Supervisors wird über die Schaltfläche "Supervisor anfordern" im Client eingeleitet.
Supervisor - Tab Hilfeanforderung In der Supervisor-Ansicht, wird die Anfrage des Mitarbeiters zur Unterstützung im Tab "Hilfeanforderung" angezeigt. Über die Schaltfläche "Aufschalten" kann sich der Supervisor in das Gespräch "aufschalten". Es gibt die Möglichkeit, das Gespräch zu übernehmen oder das Gespräch als Dreierkonferenz weiterzuführen.
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Description:Les employés peuvent utiliser la demande d'aide du superviseur pour demander l'aide d'un superviseur. Cette fonction est souvent utilisée lors de la formation des employés. L'assistance du superviseur est lancée via le bouton "Demander le superviseur" dans le client.
Superviseur - Onglet Demandes d'aide Dans la vue du superviseur, la demande d'aide de l'employé est affichée dans l'onglet "Demandes d'aide". Le superviseur peut se "connecter" à l'appel via le bouton "Connecter". Il est possible de reprendre l'appel ou de le poursuivre sous la forme d'une conférence à trois.
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