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Function

In many call centres, free-seating is used. When logging on to the jtel system, the agent has to enter the telephone number of his current workplace.

This can now be automated so that the user is automatically logged on to the phone assigned to a specific workstation.

For this purpose in the table "System settings ... Workstations" the assignment between workstation name or IP address and telephone number is maintained. 

See also Workstations.

Configuration

  • The option "Determine workstation telephone number" is activated for the client
  • The Windows login name is entered for the user:
  • In the "Workstations" table, the entries for the assignment of the telephone number to the workstation are configured. This is done either via the IP address or via the workstation name or both, whereby only one of the settings is actually required. We recommend leaving the IP address blank when in networks with DHCP.

  • The following settings are set in the configuration file of the mini-client:

    • StatusChangeOnStartClient

      Must be set for automatic login to take place

    • StatusChangeOnStartClientID

      Must be set to the corresponding status ID for the status change to occur

    • AutomaticWorkstationLogin
      Must be set to True
    • UseRemoteWorkstationName

      Optional - can be either True or False. If False, the name of the workstation on which the Mini-Client is running is used for login.
      If True, -on a Terminal-Server-Session- the name of the remote client is used for the logon, i.e. the thin client on which the terminal session is running.

      Translations Ignore


      Code Block
      titleMini Client Settings
      			<setting name="StatusChangeOnStartClientID" serializeAs="String">
				<value>2</value>
			</setting>
			<setting name="StatusChangeOnStartClient" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>
...
			<setting name="AutomaticWorkstationLogin" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>
			<setting name="UseRemoteWorkstationName" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>



    Now the user is automatically registered on the system under the assigned telephone number. 

    Note: the phone number does not have to be entered for the user, only the assignment in the Workstations table is important.

Sv translation
languagede

Funktion

In vielen Call-Centern wird free-seating genutzt. Bei der Anmeldung im jtel-System muss der Agent die Telefonnummer seines aktuellen Arbeitsplatzes eingeben.

Dies kann nun automatisiert werden, sodass der Benutzer automatisch an dem Telefon angemeldet wird, der einem bestimmten Arbeitsplatz zugeordnet ist.

Hierfür wird in der Tabelle "Systemeinstellungen ... Workstations" die Zuordnung gepflegt zwischen Workstation-Name oder IP-Adresse und Telefonnummer.

Siehe auch Workstations.

Vorgehensweise

  • Im Mandanten wird die Option "Workstation Telefonnummer ermitteln" eingeschaltet
  • Beim Benutzer wird der Windows-Login-Name eingetragen:
  • In der Tabelle "Workstations" werden die Einträge für die Zuordnung Telefonnummer zu Arbeitsplatz eingerichtet. Dies geschieht entweder über die IP Adresse oder über den Workstation Namen oder beides, wobei nur eine der Einstellungen tatsächlich erforderlich ist. Wir empfehlen, in Netzen mit DHCP, die IP Adresse leer zu lassen.

  • In der Konfigurationsdatei des Mini-Clients, werden folgende Einstellungen gesetzt:

    • StatusChangeOnStartClient

      Muss gesetzt sein, damit die Automatische Anmeldung erfolgt

    • StatusChangeOnStartClientID

      Muss auf den entsprechenden Status ID gesetzt sein, damit der Statuswechsel erfolgt

    • AutomaticWorkstationLogin
      Muss auf True gesetzt sein
    • UseRemoteWorkstationName

      Optional - kann entweder True oder False sein. Bei False, wird der Name der Workstation auf den der Mini-Client ausgeführt wird, für die Anmeldung genutzt.
      Bei True, wird - bei ein Terminal-Server-Session - der Name des Remote-Clients für die Anmeldung genutzt, sprich der Thin-Client auf den die Terminal-Session läuft.

      Translations Ignore


      Code Block
      titleMini Client Settings
      			<setting name="StatusChangeOnStartClientID" serializeAs="String">
				<value>2</value>
			</setting>
			<setting name="StatusChangeOnStartClient" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>
...
			<setting name="AutomaticWorkstationLogin" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>
			<setting name="UseRemoteWorkstationName" serializeAs="String">
				<value>True</value>
			</setting>



    Nun wird der User automatisch am System unter der zugeordneteTelefonnummer angemeldet. 

    Beachte: die Telefonnummer muss nicht beim Benutzer eingetragen sein, ledeglich die Zuordnung in der Tabelle Workstations ist wichtig.

Sv translation
languagefr

Fonction

Dans de nombreux centres d'appel, on utilise des sièges gratuits. Lorsqu'il se connecte au système de jtel, l'agent doit entrer le numéro de téléphone de son lieu de travail actuel.

Cela peut désormais être automatisé de sorte que l'utilisateur soit automatiquement connecté au téléphone attribué à un poste de travail spécifique.

À cet effet, dans le tableau "Paramètres du système ... Postes de travail", l'affectation entre le nom du poste de travail ou l'adresse IP et le numéro de téléphone est maintenue. 

Voir aussi Workstations.

Configuration

  • L'option "Déterminer le numéro de téléphone du poste de travail" est activée pour le client
  • Le nom de la fenêtre de connexion est saisi pour l'utilisateur :
  • Dans le tableau "Postes de travail", les entrées pour l'attribution du numéro de téléphone au poste de travail sont configurées. Cela se fait soit via l'adresse IP, soit via le nom du poste de travail, soit les deux, un seul de ces réglages étant nécessaire. Nous recommandons de laisser l'adresse IP vide lorsqu'il s'agit de réseaux avec DHCP.

  • Les paramètres suivants sont définis dans le fichier de configuration du mini-client:

    • StatusChangeOnStartClient

      Doit être réglé pour que la connexion automatique ait lieu

    • StatusChangeOnStartClientID

      Doit être réglé sur l'ID de statut correspondant pour que le changement de statut ait lieu

    • AutomaticWorkstationLogin
      Doit être réglé sur Vrai
    • UseRemoteWorkstationName

      Facultatif - peut être Vrai ou Faux. Si Faux, le nom du poste de travail sur lequel tourne le mini-client est utilisé pour la connexion.
      Si vrai, -sur une session terminal-serveur- le nom du client distant est utilisé pour la connexion, c'est-à-dire le client léger sur lequel la session terminal est exécutée.

      Translations Ignore


      Code Block
      titleParamètres du mini-client
      			<setting name="StatusChangeOnStartClientID" serializeAs="String"> <value>2</value> </setting> <setting name="StatusChangeOnStartClient" serializeAs="String"> <value>True</value> </setting> ... <setting name="AutomaticWorkstationLogin" serializeAs="String"> <value>True</value> </setting> <setting name="UseRemoteWorkstationName" serializeAs="String"> <value>True</value> </setting>



    L'utilisateur est alors automatiquement enregistré dans le système sous le numéro de téléphone qui lui a été attribué. 

    Note : le numéro de téléphone ne doit pas être saisi pour l'utilisateur, seule l'affectation dans le tableau des postes de travail est importante.