Versions Compared

Old Version 30

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Sv translation
languageen

Introduction

The Mini Client offers many of the same functions that the Agent Home provides, however in a far smaller format. The mini client is suitable, for example, to be docked on the frame of the screen, either in a browser or in form of a windows application provided by the system administrator you can install.

Moreover, the Mini Client can be used much easier with mobile devices than the standard ACD Client.

Furthermore, the Mini Client is particularly suitable to be embedded in applications from third-party providers, mostly as a browser-tab.

Access and Login to the Mini Client

The Mini Client is called via a separate URL which can easily be called via your normal Login-URL for the ACD portal.


Example of the URL to call the ACD portal

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/login/myResellerUID/myClientUID


thus the following URL results to call the ACD Mini Client:

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/mclogin/myResellerUID/myClientUID


Login to the Mini Client

To login to the Mini Client, you need the same login data you use for the normal portal.

Agent Status and Telephone Number

In the upper part of the Mini Client you see the current Agent Status as well as the active phone number. With a click on the respective status (coloured squares) or the phone number (1, 2, 3...) you can change the status or the phone number.

Inbound Status

The following columns explain the information in the above screenshot:

ColumnExplanation

Current Calls

Number of current calls regarding all ACD groups you are a member of.

 Logged-In

Number of logged in agents regarding all ACD Groups you are a member of.

In Queue

Number of calls currently in queue regarding all ACD groups you are a member of.

Pause

The number of logged in agents currently in pause regarding all ACD groups you are a member of.

Total Calls InboundThe total number of inbound calls made to ACD groups regarding all ACD groups you are a member of.

Busy

The number of logged in agents currently involved in a conversation regarding all ACD groups you are a member of.

Availability

The percentage of all calls accepted in relation to the calls offered regarding all ACD groups you are a member of.

In Service

The percentage amount of all calls accepted within a specified amount of time regarding all ACD groups you are a
member of.

See also: Editing groups and creating rules

Pause /

Current Status Duration

The duration of pause or other agent statuses
Total Calls Outbound

All outbound calls made by agents regarding all ACD groups you are a member of.

Calls Per Hour

All outbound calls made by you within one hour 

Warning

This value resets upon changing your agent status to "Logged off"


Dialler Total SuccessThe total amount of dialler calls finished with a result code of the type "Done"

Agents

In this Agent area you see a table of all the agents. It contains the following columns:

Column

Explanation

Agents

Display of agent name and agent number

TAv

Teams availability

TAct

Teams activity

SStatus of the agent
Tel

Telephone status of the agent

Av

Availability of the agent

Green = Free

Red = Busy

Yellow = Ringing

Orange = Transaction code popup open

Comment robert = NACHSTELLEN dann zu ende schreiben

Groups

In the Group section, you will see a table of all groups which contains the following columns:

Column

Explanation

L

Login and logout function

Groups

Group names and numbers

ALogged in agents
FFree agents

Av

Availability of the group. Green = agents available in group,
Red = no agents available.

Call Control

During a conversation, with the call control, you can carry out the same functions as in Agent Home.  With the tab TAC, for example, you can set transaction codes during your calls. Please refer to Agent Home for more details on individual functions.



Sv translation
languagede

Einführung

Der Mini-Client bietet viele der gleichen Funktionen, die auch das Agent Home bietet, jedoch in einem weitaus kleineren Format. Der Mini-Client eignet sich z.B. zum Andocken an den Bildschirmrahmen, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows-Anwendung, die Sie installieren können.

Außerdem kann der Mini-Client viel einfacher mit mobilen Geräten verwendet werden als der Standard-ACD-Client.

Darüber hinaus eignet sich der Mini-Client besonders gut zur Einbettung in Anwendungen von Drittanbietern, meist als Browser-Tab.

Zugang und Anmeldung zum Mini-Client

Der Mini-Client wird über eine separate URL aufgerufen, die einfach über Ihre normale Login-URL für das ACD-Portal aufgerufen werden kann.


Beispiel für die URL zum Aufruf des ACD-Portals

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/login/myResellerUID/myClientUID


Daraus ergibt sich die folgende URL zum Aufruf des ACD-Mini-Clients:

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/mclogin/myResellerUID/myClientUID


Anmeldung zum Mini-Client

Um sich im Mini-Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Anmeldedaten, die Sie für das normale Portal verwenden.

Agentenstatus und Telefonnummer

Im oberen Teil des Mini-Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Mit einem Klick auf den jeweiligen Status (farbige Quadrate) oder die Rufnummer (1, 2, 3...) können Sie den Status oder die Rufnummer ändern.

Inbound Status

Die folgenden Spalten erklären die Informationen im obigen Screenshot:

SpalteErläuterung

Akt. Anrufe

Anzahl der aktuellen Anrufe bezüglich aller ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

Angemeldet

Anzahl der eingeloggten Agenten in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

In Queue

Anzahl der Anrufe in der Warteschlange bezüglich aller ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

Pause

Die Anzahl der eingeloggten Agenten, die sich derzeit in Pause befinden, in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

Gesamtanrufe InboundDie Gesamtzahl der eingehenden Anrufe an ACD-Gruppen in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

Belegt

Die Anzahl der eingeloggten Agenten, die derzeit an einem Gespräch über alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, beteiligt sind.

Erreichbarkeit

Der Prozentsatz aller angenommenen Anrufe im Verhältnis zu den angebotenen Anrufen in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.

In Service

Die prozentuale Anzahl aller Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, angenommen wurden
Mitglied von.

Siehe auch: Gruppe bearbeiten und Regeln festlegen

Pausen- /

Aktuelle Statusdauer

Die Dauer der Pause oder andere Agentenstatus
Gesamtanrufe Outbound

Alle ausgehenden Anrufe, die von Agenten in Bezug auf alle ACD-Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, getätigt werden.

Anrufe pro Stunde

Alle von Ihnen innerhalb einer Stunde getätigten ausgehenden Anrufe 

Warning

Dieser Wert wird zurückgesetzt, wenn Sie Ihren Agentenstatus in "abgemeldet" ändern.


Dialer ges. ErfolgeDie Gesamtzahl der Wählanrufe, die mit einem Ergebniscode vom Typ "Erledigt" beendet wurden

Agenten

In diesem Agentenbereich sehen Sie eine Tabelle mit allen Agenten. Sie enthält die folgenden Spalten:

Spalte

Erläuterung

Agenten

Anzeige von Agentenname und Agentennummer

TAv

Verfügbarkeit in Microsoft Teams

TAct

Aktivität in Microsoft Teams

SStatus des Agenten
Tel

Telefonstatus des Agenten

Av

Verfügbarkeit des Agenten

Grün = Frei

Rot = Beschäftigt

Gelb = Klingeln

Orange = Transaktionscode-Popup geöffnet

Comment robert = NACHSTELLEN dann zu ende schreiben

Gruppen

In the Group section, you will see a table of all groups which contains the following columns:

Spalte

Erklärung

L

An- und Abmeldefunktion

Gruppen

Gruppennamen und -nummern

AAngemeldete Agenten
F

Freie Agenten

Av

Verfügbarkeit der Gruppe. Grün = Agenten verfügbar in der Gruppe,
Rot = keine Agenten verfügbar.

Call Control

Während eines Gesprächs können Sie mit der Anrufsteuerung die gleichen Funktionen wie in Agent Home. ausführen. Mit dem Tab TAC können Sie z.B. Transaktionscodes bei Ihren Aufrufen setzen. Näheres zu den einzelnen Funktionen finden Sie unter Agent Home.



Sv translation
languagefr

Introduction

Le mini-client offre un grand nombre de fonctions identiques à celles de l'Accueil de l'agent, mais dans un format beaucoup plus petit. Le mini-client peut, par exemple, être ancré dans le cadre de l'écran, soit dans un navigateur, soit sous la forme d'une application Windows fournie par l'administrateur système que vous pouvez installer.

De plus, le Mini Client peut être utilisé beaucoup plus facilement avec des appareils mobiles que le Client ACD standard.

En outre, le mini-client est particulièrement adapté pour être intégré dans les applications de fournisseurs tiers, le plus souvent sous la forme d'un onglet de navigateur.

Accès et connexion au mini-client

Le mini-client est appelé via une URL distincte qui peut facilement être appelée via votre URL de connexion normale pour le portail ACD.


Exemple d'URL pour appeler le portail de l'ACD

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/login/myResellerUID/myClientUID


ainsi, l'URL suivante permet d'appeler le mini-client ACD:

Code Block
http://myServer/mySystem/CarrierPortal/mclogin/myResellerUID/myClientUID


Connexion au mini-client

Pour vous connecter au mini-client, vous avez besoin des mêmes données de connexion que celles que vous utilisez pour le portail normal.

Statut d'agent et numéro de téléphone

Dans la partie supérieure du mini-client, vous voyez le statut actuel de l'agent ainsi que le numéro de téléphone actif. En cliquant sur le statut respectif (carrés colorés) ou sur le numéro de téléphone (1, 2, 3...), vous pouvez modifier le statut ou le numéro de téléphone.

Statut d'entrée

Les colonnes suivantes expliquent les informations contenues dans la capture d'écran ci-dessus:

ColonnesExplication

Appels en cours

Nombre d'appels en cours concernant tous les groupes d'ACD dont vous êtes membre.

 Connecté

Nombre d'agents connectés concernant tous les groupes d'ACD dont vous êtes membre.

En file d'attente

Nombre d'appels actuellement en attente concernant tous les groupes d'ACD que voussont membres.

Pause

Le nombre d'agents connectés actuellement en pause concernant tous les groupes ACD dont vous êtes membre.

Total des appels entrantsLe nombre total d'appels entrants passés à des groupes ACD concernant tous les groupes ACD dont vous êtes membre.

Occupé

Le nombre d'agents connectés actuellement impliqués dans une conversation concernant tous les groupes ACD dont vous êtes membre.

Disponibilité

Le pourcentage de tous les appels acceptés par rapport aux appels proposés concernant tous les groupes ACD dont vous êtes membre.

En Service

Le pourcentage de tous les appels acceptés dans un délai déterminé concernant tous les groupes ACD dont vous êtes
membre.

Voir ici: Modifier les groupes et créer des règles

Pause /

Durée du statut actuel

La durée de la pause ou d'autres statuts d'agent
Total d'appels sortants

Tous les appels sortants effectués par les agents concernant tous les groupes ACD dont vous êtes membre.

Appels par heure

Tous les appels sortants effectués par vous dans un délai d'une heure 

Warning

Cette valeur se réinitialise lorsque vous changez votre statut d'agent en "Déconnecté"


Succès total du ComposeurLe nombre total d'appels téléphoniques terminés avec un code de résultat du type " Done".

Agents

Dans cette zone, vous trouverez un tableau de tous les agents. Il contient les colonnes suivantes:

Colonnes

Explication

Agents

Affichage du nom et du numéro de l'agent

TAv

Disponibilité sur teams

TAct

Activité sur teams

SLe statut de l'agent
Tel

Statut téléphonique de l'agent

Av

Disponibilité de l'agent

Vert = Libre

Rouge = Occupé

Jaune = Sonnerie

Orange = Ouverture d'un popup de code de transaction

Commentaire robert = POSTE puis écrivez à la fin

Groupes

Dans la section Groupe, vous verrez un tableau de tous les groupes qui contient les colonnes suivantes:

Colonnes

Explication

L

Fonction de connexion et de déconnexion

Groupes

Noms et numéros des groupes

AAgents connectés
FAgents libres

Av

Disponibilité du groupe. Vert = agents disponibles dans le groupe,
Rouge = aucun agent disponible.

Contrôle Appels

Pendant une conversation, avec le contrôle d'appel, vous pouvez effectuer les mêmes fonctions que dans l'accueil de l'agent.  Avec l'onglet TAC, par exemple, vous pouvez définir des codes de transaction pendant vos appels. Veuillez vous référer à l'accueil de l'agent pour plus de détails sur les différentes fonctions.