| Name | Beschreibung Description |
|---|
| UID | Die UID des AgentThe UID of the agent |
| Name | Der Name des Agenten |
| Vorname | Der Vorname des Agenten |
| Agentennummer | Die Nummer des Agenten |
| The name of the agent |
| First Name | The first name of the agent |
| Agent Number | The number of the agent |
| Agent Status | The status of the agent (see: | Agentenstatus | Der Status des Agenten (siehe Agent Status) |
| Loginzeit | Der Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD |
| Telefon | Die aktuelle Telefonnummer über die der Agent am System angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt. (siehe Telephone Status) |
| Login Time | The time of registration of the agent in the ACD |
| Telephone | The current phone number by which the agent is logged on to the system. In addition to the phone number, the current phone status is also displayed in color. (see: Telephone Status) |
| Availability | | Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Die hier dargestellten Farben entsprechen der Standardkonfiguration.  Image RemovedFarbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Image RemovedFarbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Image RemovedFarbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Image RemovedFarbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause.- Farbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat.
 Farbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht.- Image RemovedFarbe Ocker, Schrift TAC, Der Agent ist im Status der Anruf-Klassifizierung und hat die Anzeige der Transactioncodes am Client
Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt. |
| Beginn | Der Zeitpunkt des Eintreffens des Anrufes im System |
| Dauer | Die Dauer des Gespräches |
| Servicerufnummer | Die gewählte Servicerufnummer |
| Gruppenname | Die ACD-Gruppe, in der der Anrufer sich befindet |
| Anrufer | Die Rufnummer des Anrufers |
| Zusatzinfo | Anzeige einer Zusatzinformation (falls verfügbar) |
| Wartezeit | Die Zeit des Anrufes seit dem ersten Gruppeneintritt und der ersten Verbindung mit dem Agent |
| Kontaktklasse | Der Name der Kontaktklasse (falls verfügbar) |
| Kontaktnummer | Die Nummer des Kontaktes (falls verfügbar) |
| Kontaktname | Der Name des Kontaktes (falls verfügbar) |
- Color blue, text No answer: Last try to reach the agent failed.
- Image AddedColor ochre, text TAC, The agent is in call classification status and has the transaction codes displayed on the client
For multi-channel agents a bar with counter shows the number of occupied channels in red and the number of free channels in green. The size of the respective bar corresponds approximately to the proportional size of the respective counter. As status text MC for multi-channel is always displayed here. |
| Start | The time when the call arrived in the system |
| Duration | The duration of the call |
| Service Number | The selected service number |
| Group name | The ACD group in which the caller is located |
| Caller | The phone number of the caller |
| Additional Info | Display of additional information (if available) |
| Queue Time | The time of the call since the first group entry and the first connection with the agent |
| Contact Class | The name of the contact class (if available) |
| Contact Number | The number of the contact (if available) |
| Contact Name | The name of the contact (if available) |
| Action | Depending on the Monitoring YES/NO configuration within the group, the following buttons depend | Aktion | Abhängig von der Konfiguration Monitoring JA/Nein innerhalb der Gruppe hängen die folgenden Schaltflächen ab: Der Supervisor kann sich auf das aktuelle Gespräch aufschalten. Der Agent wird darüber informiert durch eine Änderung seines Gesprächsstatus sowie einer Ansage. Der Supervisor kann sich unbemerkt auf das Gespräch aufschalten. Der Agent bekommt nichts davon mit, sofern die Funktion Call Monitoring für die ACD-Gruppe aktiviert ist. Der Supervisor wird nach Betätigung einer Aufschaltvariante direkt in Agent Home geleitet, damit er als Supervisor das Call-Monitoring steuern kann. Als Supervisor haben Sie nach erfolgreichem Aufschalten im Bereich Agent Home die Möglichkeit das Gespräch auf zu schalten, womit eine 3er Konferenz zwischen Anrufe, Agent und Ihnen (Supervisor) hergestellt wird. Weiterer Optionen für sind oder für das Gespräch zwischen Agent und Anrufer. |
