Sv translation

language	en

Introduction

The Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members.

> ACD > Supervisor > Dialler

Column Configuration

The order of the columns can be changed individually by using and . Columns can also be removed from the view by selecting and moving them to the "Available" tab.

The configuration is accessed by pressing . The following page will open:

Calculation basis used to calculate percentages

Calls Total Today

All calls made today

Code Block

theme	Confluence

CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday

Contact Result Total Today

All contact result code set today

Code Block

theme	Confluence

ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday

Column Descriptions

Name

Description

Campaign

Name of the sub-campaign

Master Campaign(s)

Name of the master campaign

See also Campaigns

Group Names (s)

Name of the ACD group which is associated with the master campaign

Group Number(s)

The number of the ACD group which is associated with the master campaign

Contacts Total

Contacts configured in all visible sub-campaigns

Contacts Not Done

Contacts with any result code except 'done'

Contacts in Progress

Contacts either being called in the visible outbound campaigns, or locked at any given moment

Contacts Done

Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler.

Calls Aborted Total

Calls with the result code 'abort' since the beginning of the campaign

Calls Aborted Today

Calls with the result code 'abort' today.

Calls Aborted Today %

Calls with the result code 'abort' today divided by all calls made in that campaign today.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls Busy Total

Calls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign

Calls Busy Today

Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy

Calls Busy Today %

Calls with the result code 'busy' today divided by all calls made in that campaign today

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls No Answer Total

Calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign

Calls No Answer Today

Calls that were not answered by the called party today

Calls No Answer Today %

Calls that were not answered today divided by all calls made in that campaign today

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls Invalid Total

Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign

Calls Invalid Today

Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day

Calls Invalid Today %

Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls Error Total

Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign

Calls Error Today

Calls that ended with an error code today

Calls Error Today %

Calls that ended with an error code today divided by all calls made in that campaign today

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls Reached Total

Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign

Calls Reached Today

Calls that have successfully reached the called party today

Calls Reached Today %

Calls reached today divided by all calls made in that campaign in that day

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Result Done Total

Results set to 'done' since the beginning of the campaign

Result Done Today

Results set to 'done' today

Result Done Today %

Result Done Today divided by all results set in that campaign today

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Abort Total

Results set to 'abort' since the beginning of the campaign

Result Abort Today

Results set to 'abort' today

Result Abort Today %

Result Abort Today divided by all results set in that campaign today.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Delay Total

Results set to 'delay' since the beginning of the campaign

Result Delay Today

Results set to 'delay' today

Result Delay Today %

Result Delay Today divided by all results set in that campaign today.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Appointment Total

Results set to 'appointment' since the beginning of the campaign

Result Appointment Today

Results set to 'appointment' today

Result Appointment Today %

Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Sv translation

language	fr

Introduction

La vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent.

Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur

> ACD > Superviseur > Composeur

Configuration des colonnes

L'ordre des colonnes peut être modifié individuellement en utilisant et . Les colonnes peuvent également être supprimées de la vue en les sélectionnant et en les déplaçant vers l'onglet "Disponible".

On accède à la configuration en appuyant sur . La page suivante s'ouvrira :

Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentages

Nombre total d'appels aujourd'hui

Tous les appels effectués aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday

Résultat total du contact aujourd'hui

Tous les codes de résultat de contact définis aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday

Description des colonnes

Nom

Description

Campagne

Nom de la sous-campagne

Maître Campagne(s)

Nom de la campagne principale

Voir aussi Campagnes

Noms des groupes (s)

Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne maître

Numéro(s) Groupe

Le nombre du groupe ACD qui est associé à la campagne maître

Contacts Total

Contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles

Contacts non établis

Contacts avec n'importe quel code de résultat sauf 'terminé'

Contacts en cours

Les contacts sont soit appelés dans les campagnes sortantes visibles, soit verrouillés à un moment donné

Contacts Fait

Contacts avec le code de résultat 'terminé' ou 'abandonné' depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur.

Total des appels avortés

Appels avec le code de résultat 'abandonné' depuis le début de la campagne

Appels avortés aujourd'hui

Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui.

Appels avortés aujourd'hui %

Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui divisés par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total des appels occupés

Appels avec le code de résultat 'occupé' depuis le début de la campagne

Appels occupés Aujourd'hui

Appels avec le code de résultat 'occupé' aujourd'hui car la ligne de contact était occupée

Appels occupés Aujourd'hui %

Appels avec le code de résultat 'occupé aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Appels sans réponse Total

Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne

Appels sans réponse Aujourd'hui

Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui

Appels sans réponse Aujourd'hui %

Les appels qui n'ont pas reçu de réponse aujourd'hui, divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Appels non valides Total

Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé depuis le début de la campagne

Appels non valides Aujourd'hui

Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé en un jour

Appels non valides Aujourd'hui %

Appels non valides aujourd'hui divisés par tous les appels passés dans cette campagne aujourd'hui. Ce nombre est cumulé en un jour

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total d'appels erronés

Appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne

Erreur Appels Aujourd'hui

Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui

Erreur Appels Aujourd'hui %

Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total d'appels atteints

Appels qui ont réussi à atteindre l'appelé depuis le début de la campagne

Appels atteints Aujourd'hui

Les appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui

Appels atteints Aujourd'hui %

Appels atteints aujourd'hui divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne ce jour-là

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Résultat Fait Total

Résultats définis sur 'terminé' depuis le début de la campagne

Résultat Réalisé Aujourd'hui

Les résultats sont 'terminé' aujourd'hui

Résultat Réalisé Aujourd'hui %

Résultat Réalisé Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Abandonné Total

Résultats définis sur 'abandonné' depuis le début de la campagne

Résultat Abandonné Aujourd'hui

Résultats définis pour 'abandonné' aujourd'hui

Résultat Abandonné Aujourd'hui %

Résultat Abandonné Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Délai Total

Résultats définis 'Délai' depuis le début de la campagne

Résultat Délai Aujourd'hui

Résultats définis pour 'Délai' aujourd'hui

Résultat Délai Aujourd'hui %

Résultat Délai Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Rendez-vous Total

Résultats définis sur 'rendez-vous' depuis le début de la campagne

Résultat Rendez-vous Aujourd'hui

Résultats définis pour 'Rendez-vous' aujourd'hui

Résultat Rendez-vous Aujourd'hui %

Résultat Rendez-vous Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Sv translation

language	de

Einführung

Die Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt.

Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung

> ACD > Supervisor > Dialer

Spalten Konfiguration

Die Reihenfolge der Spalten kann mit und individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben.

Die Konfiguration wird durch Drücken von aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet:

Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze

Anrufe Gesamt Heute

All calls made today

CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday

Kontakte Result Codes Gesamt Heute

Alle heute gesetzten Result Codes aller Kontakte

ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday

Spalten Beschreibung

Name

Beschreibung

Kampagne

Name der Sub-Kampagne/n

Master Kampagne/n

Name der Master Kampagne/n

Siehe auch Kampagnen

Gruppenname/n

Name der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist

Gruppennummer/n

Die Nummer der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist/sind

Kontakte Gesamt

In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte

Kontakte nicht Bearbeitet

Kontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss"

Kontakte in Bearbeitung

Kontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind

Kontakte Bearbeitet

Kontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen.

Anrufe Abbruch Gesamt

Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne

Anrufe Abbruch Heute

Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute.

Anrufe Abbruch Heute %

Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden.

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Besetzt Gesamt

Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne

Anrufe Besetzt Heute

Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute

Anrufe Besetzt Heute %

Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Nicht Beantwortet Gesamt

Anrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden

Anrufe Nicht Beantwortet Heute

Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden

Anrufe Nicht Beantwortet Heute %

Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Ungültig Gesamt

Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert

Anrufe Ungültig Heute

Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert

Anrufe Ungültig Heute %

Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Fehler Gesamt

Anrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden

Anrufe Fehler Heute

Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten

Anrufe Fehler Heute %

Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Erreicht Gesamt

Anrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben

Anrufe Erreicht Heute

Anrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben

Anrufe Erreicht Heute %

Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Ergebnis Abschluss Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt

Ergebnis Abschluss Heute

Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt

Ergebnis Abschluss Heute %

Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Abbruch Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt

Ergebnis Abbruch Heute

Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt

Ergebnis Abbruch Heute %

Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Verzögerung Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt

Ergebnis Verzögerung Heute

Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt

Ergebnis Verzögerung Heute %

Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Termin Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt

Ergebnis Termin Heute

Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt

Ergebnis Termin Heute %

Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block

theme	Confluence

diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

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Key

Introduction

Navigation

Column Configuration

Calculation basis used to calculate percentages

Column Descriptions

Introduction

Navigation

Configuration des colonnes

Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentages

Description des colonnes

Einführung

Navigation

Spalten Konfiguration

Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze

Spalten Beschreibung

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Key

Introduction

Navigation

Column Configuration

Calculation basis used to calculate percentages

Column Descriptions

Introduction

Navigation

Configuration des colonnes

Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentages

Description des colonnes

Einführung

Navigation

Spalten Konfiguration

Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze

Spalten Beschreibung