...
Name | Beschreibung |
---|---|
UID | Die UID des Agent |
Name | Der Name des Agenten |
Vorname | Der Vorname des Agenten |
Agentennummer | Die Nummer des Agenten |
Agentenstatus | Der Status des Agenten (siehe Agent Status) |
Loginzeit | Der Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD |
Telefon | Die aktuelle Telefonnummer über die der Agent am System angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt. (siehe Telephone Status) |
Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an.
Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt. |
Beginn | Der Zeitpunkt des Eintreffens des Anrufes im System |
Dauer | Die Dauer des Gespräches |
Servicerufnummer | Die gewählte Servicerufnummer |
Gruppenname | Die ACD-Gruppe, in der der Anrufer sich befindet |
Anrufer | Die Rufnummer des Anrufers |
Zusatzinfo | Anzeige einer Zusatzinformation (falls verfügbar) |
Wartezeit | Die Zeit des Anrufes seit dem ersten Gruppeneintritt und der ersten Verbindung mit dem Agent |
Kontaktklasse | Der Name der Kontaktklasse (falls verfügbar) |
Kontaktnummer | Die Nummer des Kontaktes (falls verfügbar) |
Kontaktname | Der Name des Kontaktes (falls verfügbar) |
Aktion |
...