Page History

Sv translation

language	en

Image Added

Saves additional information about a call for further use.

This object has the following parameters:

NOTE: Do not use commas in the parameters, as the expansion of variables may then not work correctly.

Parameter	Meaning
Additional Info	This field is shown in agent home. It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $AddInfo.
User Data	This field is shown in agent home, and can be modified by agents. It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData Furthermore, it is written (as is or modified by agent) to the statistics data (StatisicsPartA and TransactionCodes) and can be used for correlation of statistical data from jtel to the backend system (for example, using a customer number).
User Data 2	This field is shown in agent home. It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData2
User Data 3	This field is shown in agent home. It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData3
CRM URL	This defines the CRM URL for display in agent home. Note: the option "Overwrite CRM-Url with CRM-Url from IVR" must be set in the ACD group to enable this, otherwise the CRM-URL setting in the ACD group is used.

Output

Ouput	User ...
Continue	Always

Sv translation

language	de

Funktion

Speichert Zusatzinformationen zum aktuellen Anruf für die weitere Verwendung.

Dieses Objekt hat folgende Parameter:

BEACHTE: Bitte keine Kommas in den Parametern verwenden, da sonst die Auflösung der Variablen nicht korrekt funktioniert.

Feld	Beschreibung
Zusatzinformation	Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt. Es kann im weiteren Verlauf über die Variable $AddInfo referenziert werden.
Benutzer Daten	Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden. Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData referenziert werden. Es wird (auch dann in modifizierter Form falls durch den Agenten verändert) in den Statistik-Daten (StatisticsPartA sowie bei den TransactionCodes) gespeichert, und kann beispielsweise wenn es mit einer Kundennummer befüllt ist, für die Korrelation der Daten im jtel und Backend-System genutzt werden.
Benutzer Daten 2	Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden. Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData2 referenziert werden.
Benutzer Daten 3	Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden. Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData3 referenziert werden.
CRM-URL	Die CRM URL im Agent-Home wird hiermit bestimmt. Achtung: die Option "CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben" muss in der ACD-Gruppe eingestellt sein. Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $CrmURL referenziert werden.

Ausgänge

Ausgang	Wird benutzt ...
Weiter	Immer

Page tree