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Voice Mail
Sv translation
languageen

Supervisor - Header

Settings

The Supervisor - Media Events are influenced by the settings Statistic since. All other fields in the Header Settings don’t have any influence.

Media Types

Einstellungen

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOUR

Image Added

$STATISTICS_FROM_MINUTEImage Added

Alle anderen Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Medienereignisse.

Supervisor - Medienereignisse

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Eingrenzung

Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden.

BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 

1

2Fax
3
Callback
Rückruf
4SMS
5

Medienstatus

Email
Wert
Media
Status
0
New in the system
Neu im System
1
Is distributed
Wird verteilt
2
Is distributed
Wird per SMTP verteilt
10
Is distributed to the agent
Wird zum Agenten verteilt
20
New for the
Neu beim Agent
30
Seen by
Gesehen vom Agent
99
Done
Erledigt
100

Error

Supervisor - Media Events

Fehler

Zähler pro Medientyp

ÜberschriftBedeutungBedeutung Summenzeile
VerteilenDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.Die Summe der Spalte "Verteilen".
Neu AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Neu Agent".
Gesehen AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
ErrorDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden.Die Summe der Spalte "Error".
ErledigtDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden.Die Summe der Spalte "Erledigt"

Caption

Meaning

Meaning Totals

Distribute

The number of media in the status “Is distributed”, “Is distributed per SMTP” or “Is distributed to the agent”.

The sum of column “Distribute”.

New Agent

The number of media in the status “New Agent”.

The sum of column “New Agent”

Seen Agent

The number of media in the status “Seen Agent”.

The sum of column “Seen Agent”.

Error

The number of media in the status “Error”.

The sum of column “Error”

Done

The number of media in the status “Done”.

The sum of column “Done”
.


Sv translation
languagede

Supervisor - Header Einstellungen

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOUR

$STATISTICS_FROM_MINUTE

Alle anderen Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Medienereignisse.

Supervisor - Medienereignisse

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Eingrenzung

Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden.

BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Rückruf
4SMS

Medienstatus

WertStatus
0Neu im System
1Wird verteilt
2Wird per SMTP verteilt
10Wird zum Agenten verteilt
20Neu beim Agent
30Gesehen vom Agent
99Erledigt
100Fehler

Zähler pro Medientyp

ÜberschriftBedeutungBedeutung Summenzeile
VerteilenDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.Die Summe der Spalte "Verteilen".
Neu AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Neu Agent".
Gesehen AgentDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
ErrorDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden.Die Summe der Spalte "Error".
ErledigtDie Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden.Die Summe der Spalte "Erledigt".