Kachel | Bild | Verweis |
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Erreichbarkeit % | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
Servicelevel % | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
Akt. Erreichbarkeit % | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
Akt. Servicelevel % | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
Wartende Anrufer | Image Modified | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
Max. Wartezeit | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
Agenten Gesamt | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
Agenten Frei | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
Agenten Inbound Gespräche | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
Agenten Outbound Gespräche | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
Agenten Nachbearbeitung | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
Agenten E-Mail | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
Agenten Pause | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
Pausenampel | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" |
Agenten Sonstiges | Image Modified | Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
Agenten Langtelefonierer | Image Modified | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
Rückfragen | Image Modified | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
Eingegangene Kontrolle | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
Akt. Anrufe Vor Queue | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
Akt. Anrufe Vor Queue (*) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
Akt. Anrufe Vor Queue (o) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
Akt. Anrufe in Queue | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
Akt. Anrufe in Queue (*) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
Akt. Anrufe in Queue (*) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
Akt. Anrufe | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
Akt. Anrufe (*) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
Akt. Anrufe (o) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" |
Anrufe Gesamt | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
Outbound Gesamt | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
Gesamt Anrufe Agenten | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
Gesamt Agentenanrufe | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Gesamt Agentenanrufe (↑) | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
Gesamt Agentenanrufe (•) | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
Gesamt Agentenanrufe (↓) | Image Modified | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
Aktuelle Agentenanrufe | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
Aktuelle Agentenanrufe (↑) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
Aktuelle Agentenanrufe (•) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
Aktuelle Agentenanrufe (↓) | Image Modified | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
Aktuelle Agentenanrufe (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
Aktuelle Agentenanrufe (o) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
Anrufe in Service | Image Added | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |