| Kachel | Bild | Verweis |
|---|
| Akt. Anrufe |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe |
| Akt. Anrufe (*) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*) |
| Akt. Anrufe (o) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o) |
| Akt. Anrufe vor Queue |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue |
| Akt. Anrufe vor Queue (*) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*) |
| Akt. Anrufe vor Queue (o) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o) |
| Akt. Anrufe in Queue |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - In Queue |
Akt. Anrufe in Queue (*) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - In Queue (*) |
| Akt. Anrufe in Queue (o) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - In Queue (o) |
| Wartende Anrufer |  Image Added | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". |
| Akt. Servicelevel % |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel |
| Akt. Erreichbarkeit % |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit |
| Akt. Last Agent % |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % |
| Akt. Agentenanrufe |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe |
| Akt. Agentenanrufe (↑) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) |
| Akt. Agentenanrufe (•) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) |
| Akt. Agentenanrufe (↓) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) |
| Akt. Agentenanrufe (*) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*) |
| Akt. Agentenanrufe (o) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o) |
| Akt. Anrufe in Servicelevel |  Image Added | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel |
| Akt. Last Agent Anrufe |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe |
| Akt. Ø Wartezeit |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit |
| Akt. Max. Wartezeit |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit |
| Akt. Max. Queuezeit |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit |
| Akt. Ø Queuezeit |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit |
| Agenten Angemeldet |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. |
| Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). |
| Agenten Langtelefonierer |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer |
| Agenten Frei |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei |
| Agenten Inbound Gespräche |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch |
| Agenten Outbound Gespräche |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch |
| Agenten Nachbearbeitung |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung |
| Agenten E-Mail |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail |
| Agenten Pause |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Pause (Statische Farbe) |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Pausenampel |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel |
| Agenten Belegt |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt |
| Agenten keine Antwort |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort |
| Agenten Gesamt |  Image Added | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt |
| Rückfragen |  Image Added | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). |
| Eingegangene Kontrolle |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. |
| Ø Wartezeit |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø |
| Max. Wartezeit |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. |
| Ø Dauer Alle |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø |
| Max Dauer Alle |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. |
| Ø Dauer Agenten |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø |
| Max. Dauer Agenten |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max |
| Anrufe Gesamt |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt |
| Outbound Gesamt |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt |
| Anrufe Agenten |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten |
| Agentenanrufe |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe |
| Agentenanrufe (↑) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑) |
| Agentenanrufe (•) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•) |
| Agentenanrufe (↓) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓) |
| Anrufe in Service |  Image Added | Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe. |
| Überlauf Warteschleife Timeout |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout |
| Last-Agent Anrufe |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe |
| Last-Agent % |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent % |
| Anzahl Aufleger (Gesamt) |  Image Added | Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher") |
| Auto-Logoff (Gesamt) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt |
| Auto-Logoff (Keine Antwort) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort |
| Auto-Logoff (Besetzt) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt |
| Auto-Logoff (Zeitgesteuert) |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert |
| Servicelevel Heute % |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s |
| Erreichbarkeit Heute % |  Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit |
