Anrufe und Agenten

Kachel	Bild	Verweis
Akt. Anrufe	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe
Akt. Anrufe (*)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*)
Akt. Anrufe (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o)
Akt. Anrufe vor Queue	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue
Akt. Anrufe vor Queue (*)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*)
Akt. Anrufe vor Queue (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o)
Akt. Anrufe in Queue	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - In Queue
Akt. Anrufe in Queue (*)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - In Queue (*)
Akt. Anrufe in Queue (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - In Queue (o)
Wartende Anrufer	Image Removed	Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue".
Akt. Servicelevel %	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Servicelevel
Akt. Erreichbarkeit %	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit
Akt. Last Agent %	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Last-Agent %
Akt. Agentenanrufe	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe
Akt. Agentenanrufe (↑)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑)
Akt. Agentenanrufe (•)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•)
Akt. Agentenanrufe (↓)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓)
Akt. Agentenanrufe (*)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*)
Akt. Agentenanrufe (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o)
Akt. Anrufe in Servicelevel	Image Removed	Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel
Akt. Last Agent Anrufe	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe
Akt. Ø Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit
Akt. Max. Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit
Akt. Max. Queuezeit	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit
Akt. Ø Queuezeit	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit
Agenten Angemeldet	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem.
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung).
Agenten Langtelefonierer	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer
Agenten Frei	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei
Agenten Inbound Gespräche	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch
Agenten Outbound Gespräche	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch
Agenten Nachbearbeitung	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung
Agenten E-Mail	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail
Agenten Pause	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Agenten Pause (Statische Farbe)	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Pausenampel	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel
Agenten Belegt	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt
Agenten keine Antwort	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort
Agenten Gesamt	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt
Rückfragen	Image Removed	Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Ø Dauer Agenten	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø
Max. Dauer Agenten	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max
Anrufe Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt
Outbound Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt
Anrufe Agenten	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten
Agentenanrufe	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe
Agentenanrufe (↑)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)
Agentenanrufe (•)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)
Agentenanrufe (↓)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Service	Image Removed	Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Anzahl Aufleger (Gesamt)	Image Removed	Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher")
Auto-Logoff (Gesamt)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt
Auto-Logoff (Keine Antwort)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort
Auto-Logoff (Besetzt)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt
Auto-Logoff (Zeitgesteuert)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert
Servicelevel Heute %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s
Erreichbarkeit Heute %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit

Medienereignisse

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro Medientyp

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