...
| Sv translation | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
DescriptionCe rapport contient les données agrégées des appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) aux numéros de facturation sélectionnés sur la période choisie. Les données sont présentées groupées par jour. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeTableau Alias | ||||||||||
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a | |||||||||
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb | |||||||||
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b | |||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s). | |||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 AND acdb.ID IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été acheminés vers un groupe ACD. | |||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( stats.ID ) a.bOutbound = 0 acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été connectés avec succès à un agent. | |||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( * ) AcdEventTypesID = 5 AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) ); | Nombre total d'emails envoyés par les agents connectés aux groupes ACD du client actuel. | |||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( * ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui se sont terminés par un rappel ou une messagerie vocale réservée. | |||||||||
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: | ||||||||||
ACD entrant - entrant répondu - (Messagerie vocale + rappels) | ||||||||||
| Critères utilisés | Description | |||||||||
COUNT( stats.ID ) b.CNumbersID IS NOT NULL | Nombre total d'appels qui ont été transférés vers une destination externe. | |||||||||
| Cette colonne est le résultat du calcul suivant: | ||||||||||
| Inbound Answered * 100 / Inbound ACD |
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|