The standard installation provides the following reports: Security Group Reseller and the sysadmin see the following reports: Security Group Client Administrator and Supervisor see the following reports Bei der Standard-Installation werden folgende Berichte zur Verfügung gestellt: Sicherheitsgruppe Reseller und der sysadmin sehen folgende Berichte: Sicherheitsgruppe Client Administrator und Supervisor sehen folgende Berichte: ACD-Agentenreport 1 - Einzelgesprächsnachweis nach Datum / Uhrzeit ACD-Agentengesprächsreport 2 - Einzelgesprächsnachweis nach Servicerufnummern ACD-Agentenperformancereport ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent ACD-Agentenreport 1 - pro ausgewählte Gruppe pro Agent ACD-Agentenreport 2 - pro Agent über ausgewählten Gruppen ACD-Agentenreport 3 - pro Agent aller Anrufe (Inbound, Outbound, Transfer, Nachbearbeitungszeit) ACD-Agentenstatus Report ACD-Automatische Abmeldung Report ACD-Eingegangene Gesprächereport ACD-Gruppenreport 1 - kumuliert in Zeitscheiben über ausgewählten Gruppen und Servicerufnummern ACD-Gruppenreport 3 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel und Erreichbarkeit ACD-Gruppenreport 4 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel, Erreichbarkeit, Warteschleife und Outbound-Gespräche ACD-Statistik Einzelverbindungsnachweis ACD-Transaction-Codes-Report ACD-Transaction-Codes-Report 2 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler bis 20 TAC) ACD-Transaction-Codes-Report 3 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler + Quote bis 7 TAC) Agenten Einzelgesprächsnachweis (Inbound und Outbound) Dialler-Kampagnen Einzelgesprächsnachweis Dialler-Kampagnen Ergebnis Bericht IVR Statistik Report Login / Logout Report Outbound Statistik Report Servicerufnummern-Report 1 (Inbound und Outbound)
Sicherheitsgruppe Agent: |