The standard installation provides the following reports:

Security Group Reseller and the sysadmin see the following reports:

• no reports

Security Group Client Administrator and Supervisor see the following reports:

• ACD-Agentenreport 1 - Einzelgesprächsnachweis nach Datum / Uhrzeit

• ACD-Agentengesprächsreport 2 - Einzelgesprächsnachweis nach Servicerufnummern

• ACD-Agentenperformancereport

• ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent

• ACD-Agentenreport 1 - pro ausgewählte Gruppe pro Agent

• ACD-Agentenreport 2 - pro Agent über ausgewählten Gruppen

• ACD-Agentenreport 3 - pro Agent aller Anrufe (Inbound, Outbound, Transfer, Nachbearbeitungszeit)

• ACD-Agentenstatus Report

• ACD-Automatische Abmeldung Report

• ACD-Eingegangene Gesprächereport

• ACD-Gruppenreport 1 - kumuliert in Zeitscheiben über ausgewählten Gruppen und Servicerufnummern

• ACD-Gruppenreport 3 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel und Erreichbarkeit

• ACD-Gruppenreport 4 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel, Erreichbarkeit, Warteschleife und Outbound-Gespräche

• ACD-Statistik Einzelverbindungsnachweis

• ACD-Transaction-Codes-Report

• ACD-Transaction-Codes-Report 2 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler bis 20 TAC)

• ACD-Transaction-Codes-Report 3 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler + Quote bis 7 TAC)

• Agenten Einzelgesprächsnachweis (Inbound und Outbound)

• Dialler-Kampagnen Einzelgesprächsnachweis

• Dialler-Kampagnen Ergebnis Bericht

• IVR Statistik Report

• Login / Logout Report

• Outbound Statistik Report

• Servicerufnummern-Report 1 (Inbound und Outbound)

Sicherheitsgruppe Agent:

• ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent