The standard installation provides the following reports:

Security Group Reseller and the sysadmin see the following reports:

  • no reports

Security Group Client Administrator and Supervisor see the following reports:

  • ACD-Agentenreport 1 - Einzelgesprächsnachweis nach Datum / Uhrzeit

  • ACD-Agentengesprächsreport 2 - Einzelgesprächsnachweis nach Servicerufnummern

  • ACD-Agentenperformancereport

  • ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent

  • ACD-Agentenreport 1 - pro ausgewählte Gruppe pro Agent

  • ACD-Agentenreport 2 - pro Agent über ausgewählten Gruppen

  • ACD-Agentenreport 3 - pro Agent aller Anrufe (Inbound, Outbound, Transfer, Nachbearbeitungszeit)

  • ACD-Agentenstatus Report

  • ACD-Automatische Abmeldung Report

  • ACD-Eingegangene Gesprächereport

  • ACD-Gruppenreport 1 - kumuliert in Zeitscheiben über ausgewählten Gruppen und Servicerufnummern

  • ACD-Gruppenreport 3 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel und Erreichbarkeit

  • ACD-Gruppenreport 4 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel, Erreichbarkeit, Warteschleife und Outbound-Gespräche

  • ACD-Statistik Einzelverbindungsnachweis

  • ACD-Transaction-Codes-Report

  • ACD-Transaction-Codes-Report 2 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler bis 20 TAC)

  • ACD-Transaction-Codes-Report 3 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler + Quote bis 7 TAC)

  • Agenten Einzelgesprächsnachweis (Inbound und Outbound)

  • Dialler-Kampagnen Einzelgesprächsnachweis

  • Dialler-Kampagnen Ergebnis Bericht

  • IVR Statistik Report

  • Login / Logout Report

  • Outbound Statistik Report

  • Servicerufnummern-Report 1 (Inbound und Outbound)

Sicherheitsgruppe Agent:

  • ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent

  • No labels