Versions Compared

Old Version 9

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Content imported from a Scroll Translations translation file.

Typ Chat

Sv translation
languageen

Introduction:

In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed.

Access:

  • iin in the portal via the menu: → ACD → Supervisor
  • in the portal via the 'Supervisor' icon: selection of the media history tab

Image RemovedImage Added


Information displayed:

Name

Description

ACD Group

The ACD group in which the media event was created is displayed here

Agents

Name of the agent who has been assigned the media event

Type

Type of the respective media event, e.g.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Note: in the MiniClient the types are represented by icons 

Status

final status of the media event, it shows which side has finished the event:

  • Agent side: Done
  • Customer side: Closed by the customer 

Received

Date and time of reception of the media event

Sender

Sender of the media event (phone number, name, mail address, etc.)

User data

UserData ( is variable, depending on the type of media event )

Receiver

e.g. phone number of the recipient who last edited the media event

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

CRM Link

Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail, etc.)

Action

Here the media event can be opened and traced by the supervisor.


Media events detail view:

If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:


Type Voicemail

Image RemovedImage Added


Voicemail type - Information displayed:

Name

Description

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User data

UserData (is variable depending on the type of media event )

Receiver

Receiver phone number 

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

Message

Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender

Voice-Mail

File with the Wav. file

Comment

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date/Time


Date and time of the respective processing status

History:

New Status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment

corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by editor via comment field


Type Voicemail - Actions displayed:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

send SMS 

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

Call

Here it is possible to call the sender directly.

Download

Here it is possible to download the voice message locally

Listening by Telephone

Here it is possible to listen to the voice message on the phone

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

Send to AgentHere it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to groupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history


Type Callback

Image RemovedImage Added


Type Callback - Displayed information :

Name

Description

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User Data

UserData ( is a variable depending on the type of media event )

Receiver

Phone number

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

Message

Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender

Comment

Box for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date/Time

Date and time of the respective processing status

History:

New Status


respective status type

History:

Benutzer


Last name and first name of the processing agent

History:

KommentarComment

corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by editor via comment field

Type Callback - Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Send SMS

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

Call

Here it is possible to call the sender directly.

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

Send to Agent
Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
Here it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to Group
Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
Here it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

Email without history

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history


Type Chat

Image Added


Type Chat - Information displayedTyp Chat - Anzeigte Informationen:

Name

Description

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Date and time of the media event received

id / Email / UserData (
Variablen
Variables)
hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sindurl:Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde 
here PDATA info, which are optionally stored in the chat script, are displayed
url:Web page from which the chat was started 

Details:

Empfangen am:

Received on:

Date and time of the media event received

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD

Gruppe

Group

Origin group of the media event

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Sender

Sender of the media event

Details:

Benutzerdaten

User data

UserData ( Variable

je nach Typ des Medienereignisses

depending on the type of media event)

Funktionen

Functions:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

Comment field

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Datum

Date /

ZeitDatum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

Time


Date and time of the respective processing status

History:

Neuer Status

jeweiliger Statustyp

New status


respective status type

History:

Benutzer

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Kommentar

Comment

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call)

or created by editor via comment field


Type Chat- Shown ActionsTyp Chat- Angezeigte Aktionen:

Name

Description

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ WhatsApp

Image Removed

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

PDF

Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file

XLS

Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file



Typ WhatsApp

Image Added


Type WhatsApp - Shown informationTyp WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Name

Description

name:Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Date and time of the media event received

whatsapp_number

Telefonnummer des Absenders Phone number of the sender 

Details:

Empfangen am:

Received on:

Date and time of the media event receivedDatum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD GruppeUrsprungsgruppe des MedienereignissesGroup

Origin group of the media event

Details:

Absender

Sender

Sender of the media eventAbsender des Medienereignisses

Details:

BenutzerdatenUser data

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignissesvariable depending on the type of media event )

Funktionen:

Kommentarfeld

Comment field

Field for notes displayed in the history of the media eventFeld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum Date /ZeitDatum und Uhrzeit des jeweiligen BearbeitungsstatusTime


Date and time of the respective processing status

History:

Neuer Status

New status


respective status typejeweiliger Statustyp

History:

Benutzer

User


Last name and first name of the processing agentNachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

KommentarComment

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call)

or created by editor via comment field

Type WhatsApp - Shown ActionsTyp WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Name

Description

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ EMail

Image Removed

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

PDF

Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file

XLS

Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file


Type EMail


Image Added


Type E-Mail- Shown InformationTyp E-Mail- Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Name

Description

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Receiver

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Name

Description

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User data

UserData ( variable depending on the type of media event )

Empfänger

e.g. e-mail address

Subject

Subject from the respective media event

E-Mailhere you can find a brief info with the sender's address and the subject line

Comment

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date /Time

Date and time of the respective processing status

History:

New status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment

corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by the editor via the Comment field


Typ E-Mail- Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the parent overview page of the media history

Download

Here it is possible to download the mail received as a media event

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

Send to agentHere it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to groupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history


Sv translation
languagede

Einführung: 

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

  • im Portal über das BurgemenueMenue: → ACD → Supervisor
  • im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
  • im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
  • im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie

Image Removed

Image Added


Angezeigte Informationen:

Name

DescriptionBeschreibung

ACD Gruppe

Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

Agenten

Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

Typ

Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Ticket
  • Hinweis
;
  • : im MiniClient werden die
Typ
  • Typen durch Icons dargestellt 

Status

finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

  • Agentenseite: Fertig
  • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

Eingegangen

Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

Benutzerdaten

UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

ReceiverEmpfänger

z.B. Telefonnummer des ReceiversEmpfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

CRM Link

Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

Aktion

Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet nachvollzogen werden.


Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:


Typ Voicemail

Image RemovedImage Added

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

Name

DescriptionBeschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

ReceiverEmpfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des MedienereignissesTelefonnummer des Empfängers 

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Voice-Mail

Datei mit dem Wav.-File

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit


Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status


jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer


Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Name

DescriptionBeschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Herunterladen

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

Abhören per Telefon

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


Typ Callback

Image RemovedImage Added


Typ Callback - Anzeigte Informationen:

Name

DescriptionBeschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

ReceiverEmpfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status


jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer


Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Name

DescriptionBeschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


Typ Chat/ WhatsApp

Image RemovedImage Added

Typ Chat /WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Name

DescriptionBeschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonummer des Absenders 

id / Email / UserData (Variablen)hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind
url:Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde 

Details:

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Receiver

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Funktionen:

KommentarfeldKommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit


Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status


jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer


Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar


entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet))

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Name

DescriptionBeschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen



Typ EMailWhatsApp

Image RemovedImage Added

Typ E-MailWhatsApp - Anzeigte Informationen:

NameDescription

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonnummer des Absenders 

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Receiver

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

Funktionen:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

History: 

Datum /Zeit


Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status


jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer


Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar


entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ E-MailWhatsApp - Angezeigte Aktionen:

An Agent senden das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe senden das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

Name

DescriptionBeschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich,

den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich,

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen


Typ EMail


Image Added


Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status


jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer


Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

Image Removed

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Typ Callback

Image Removed

Typ Callback - Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Typ Chat

Typ Chat - Anzeigte Informationen:

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat- Angezeigte Aktionen:

Typ WhatsApp

Image Removed

Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Typ EMail

Image Removed

Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Einführung: 

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

  • im Portal über das Burgemenue: → ACD → Supervisor
  • im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
  • im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
  • im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie

Image Removed

Angezeigte Informationen:

Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

Image Removed

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Typ Callback

Image Removed

Typ Callback - Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Typ Chat/ WhatsApp

Image Removed

Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Typ EMail

Image Removed

Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden
Sv translation
languagefr

Introduction:

Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

Accès:

  • dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
  • dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias

Image Added


Informations affichées :

Nom

Description

Groupe ACD

Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici

Agents

Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique

Type

Type de l'événement médiatique concerné, par exemple

  • Rappel
  • Boîte vocale
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes 

Statut

statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement :

  • Côté agent: Terminé
  • Côté client : Fermé par le client 

Reçu

Date et heure de réception de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)

Données Utilisateur

UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique )

Récepteur

par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Lien CRM

Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)

Action

Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur.


Vue détaillée des événements médiatiques :

Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :


Type Boîte vocale

Image Added


Type de boîte vocale - Informations affichées :

Nom

Description

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Données Utilisateur

UserData (variable selon le type d'événement médiatique)

Récepteur

Numéro de téléphone du destinataire 

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Message

Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

Boîte vocale

Fichier avec le fichier Wav.

Commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique: 

Date/heure


Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut


type de statut respectif

Historique:

Utilisateur


Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire


Type Boîte vocale - Actions affichées :

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

envoyer SMS 

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé!

Appel

Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

Télécharger

Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local

Écoute par téléphone

Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

Email avec historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

Email sans historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique


Type de rappel

Image Added


Type de rappel - Informations affichées :

Nom

Description

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Données utilisateur

UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique )

Récepteur

Numéro de téléphone

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Message

Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

Commentaire

Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique: 

Date/heure

Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut


type de statut respectif

Historique:

Utilisateur


Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Type Rappel - Actions montrées :

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Envoyer SMS

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé!

Appel

Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

Email avec historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

Email sans historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique


Taper conversation

Image Added


Tapez Conversation - Informations affichées:

Nom

Description

nom:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

id / Email / UserData (Variables)ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation
url:Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée 

Détails :

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Détails :

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Détails :

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Détails :

Données Utilisateur

UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique)

Fonctions:

Champ de commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique: 

Date / Heure


Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut


type de statut respectif

Historique:

Utilisateur


Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire


commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire


Tapez conversation - actions montrées:

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

PDF

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

XLS

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel



Type WhatsApp

Image Added


Tapez WhatsApp - Informations affichées:

Nom

Description

nom:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

whatsapp_number

Numéro de téléphone de l'expéditeur 

Détails :

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Détails :

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Détails :

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Détails :

Données Utilisateur

UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

Caractéristiques :

Champ de commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique: 

Date / Heure


Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut


type de statut respectif

Historique:

Utilisateur


Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire


commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Tapez WhatsApp - Actions affichées:

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

PDF

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

XLS

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel


Tapez EMail


Image Added


Tapez Email - Informations affichées:

Nom

Description

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Données Utilisateur

UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

Récepteur

par exemple, l'adresse électronique

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif

EMailvous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet

Commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique: 

Date / Heure

Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut


type de statut respectif

Historique:

Utilisateur


Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire


Tapez l'e-mail- Actions affichées:

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias

Télécharger

Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique

Commentaire

Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

Email avec historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

Email sans historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Sv translation
languagede

Einführung: 

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

  • im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
  • im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie

Image Removed

Angezeigte Informationen:

Name

Beschreibung

ACD Gruppe

Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

Agenten

Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

Typ

Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt 

Status

finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

  • Agentenseite: Fertig
  • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

Eingegangen

Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

Benutzerdaten

UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

CRM Link

Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

Aktion

Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden.

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

Telefonnummer des Empfängers 

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Voice-Mail

Datei mit dem Wav.-File

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Herunterladen

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

Abhören per Telefon

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

Telefonnummer

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

id / Email / UserData (Variablen)hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind
url:Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde 

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Funktionen:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonnummer des Absenders 

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Funktionen:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

ACD Gruppe

Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

Agenten

Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

Typ

Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Ticket

Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt 

Status

finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

  • Agentenseite: Fertig
  • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

Eingegangen

Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

Benutzerdaten

UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

CRM Link

Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

Aktion

Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Voice-Mail

Datei mit dem Wav.-File

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Herunterladen

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

Abhören per Telefon

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonummer des Absenders 

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History: 

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie