| Sv translation |
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IntroductionThe Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members.
See also Dialler User/Configuration Guide Navigation Image Modified > ACD > Supervisor > Dialler
 Image Modified
Column ConfigurationThe order of the columns can be changed individually by using  Image Added and  Image Added. Columns can also be removed |
...
from the view by selecting and moving them to the "Available" tab. The configuration is accessed by pressing  Image Modified. The following page will open:  Image Modified
Calculation basis used to calculate percentages| Calls Total Today | All calls made today | Code Block |
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| CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday |
| | Contact Result Total Today | All contact result code set today | Code Block |
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| ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday |
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Column Descriptions |
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| Campaign | Name of the sub-campaign |
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...
Where could this be referenced?
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| | Master Campaign(s) | Name of the master campaign See also Campaigns |
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See also Campaigns
| Group Names (s) | Name of the ACD group which is associated with the master campaign |
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| number of the ACD group which is associated with the master campaign |
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Contacts configured in all visible sub-campaigns |
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| Contacts with any result code |
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| Contacts either being called |
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| in the visible outbound campaigns, or |
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| at any given moment | | Contacts Done |
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| Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler. |
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| Calls Aborted Total | Calls with the result code |
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| abort' since the beginning of the campaign |
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When is "abort" set?
When:
- Number incorrect
- SIP-ERROR
- ???
...
When is "abort" set?
When:
- Number incorrect
- SIP-ERROR
- ???
| Calls with the result code 'abort' today. | | Calls Aborted Today % |
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...
| Calls with the result code 'abort' today divided by all |
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calls made in that campaign |
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today. | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Calls Busy Total |
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| Calls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign |
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| Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy |
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| Calls with the result code 'busy' today divided by all |
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calls made in that campaign |
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today | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Calls No Answer Total |
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| Calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign |
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| Calls that were not answered by the called party today |
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that were not answered today |
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divided by all calls made in that campaign |
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today | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Calls Invalid Total |
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| rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign |
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...
...
| rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day |
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...
...
| % | Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day |
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| Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Calls Error Total |
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| Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign |
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Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly
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| Calls that ended with an error code today |
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...
...
| Calls that ended with an error code today |
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...
divided by all calls made in that campaign |
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today | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Calls Reached Total |
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| Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign |
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| Calls that have successfully reached the called party today |
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| Calls reached today divided by all |
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calls made in that campaign in that day |
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| Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Result Done Total |
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Results set to 'done' since the beginning of the campaign |
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Results set to 'done' today | | Result Done Today % |
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| Result Done Today divided by all results set in that campaign today | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Number of result codes in a day where the contacts were successfully reached.
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Results set to 'abort' since the beginning of the campaign |
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...
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
| | Result Abort Today | Results set to 'abort' today |
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...
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
...
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
| % | Result Abort Today divided by all results set in that campaign today. | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| | Result Delay Total | Results set to 'delay' |
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...
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
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since the beginning of the campaign |
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Results set to 'delay' today | | Result Delay Today % |
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...
| Result Delay Today divided by all results set in that campaign today. | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| | Result Appointment Total | Results set to 'appointment' |
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Percentage of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
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since the beginning of the campaign |
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Results set to 'appointment' today | | Result Appointment Today % |
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...
| Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today
| Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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| Sv translation |
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EinführungDie Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung NavigationImage Added > ACD > Supervisor > Dialer  Image Added
Spalten KonfigurationDie Reihenfolge der Spalten kann mit Image Added und Image Added individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben. Die Konfiguration wird durch Drücken von Image Added aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet:  Image Added
Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze| Anrufe Gesamt Heute | All calls made today CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday
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| | Kontakte Result Codes Gesamt Heute | Alle heute gesetzten Result Codes aller Kontakte ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday
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Spalten Beschreibung| Name | Beschreibung |
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| Kampagne | Name der Sub-Kampagne/n | | Master Kampagne/n | Name der Master Kampagne/n Siehe auch Kampagnen | | Gruppenname/n | Name der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist | | Gruppennummer/n | Die Nummer der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist/sind | | Kontakte Gesamt | In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte | | Kontakte nicht Bearbeitet | Kontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss" | | Kontakte in Bearbeitung | Kontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind | | Kontakte Bearbeitet | Kontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen. | | Anrufe Abbruch Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne | | Anrufe Abbruch Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute. | | Anrufe Abbruch Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Anrufe Besetzt Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne | | Anrufe Besetzt Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute | | Anrufe Besetzt Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Anrufe Nicht Beantwortet Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden | Anrufe Nicht Beantwortet Heute | Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden | | Anrufe Nicht Beantwortet Heute % | Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Anrufe Ungültig Gesamt | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert | | Anrufe Ungültig Heute | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert | | Anrufe Ungültig Heute % | Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Anrufe Fehler Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden | | Anrufe Fehler Heute | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten | | Anrufe Fehler Heute % | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Anrufe Erreicht Gesamt | Anrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben | | Anrufe Erreicht Heute | Anrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben | | Anrufe Erreicht Heute % | Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| | Ergebnis Abschluss Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt | | Ergebnis Abschluss Heute | Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt | Ergebnis Abschluss Heute % | Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| | Ergebnis Abbruch Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt | | Ergebnis Abbruch Heute | Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt | | Ergebnis Abbruch Heute % | Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| | Ergebnis Verzögerung Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt | | Ergebnis Verzögerung Heute | Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt | | Ergebnis Verzögerung Heute % | Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| | Ergebnis Termin Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt | | Ergebnis Termin Heute | Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt | | Ergebnis Termin Heute % | Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse
| Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Number of result codes in a day today where a result code of the type 'Appointment' has been set.
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