Sv translation |
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IntroductionThe Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members.
See also Dialler User/Configuration Guide Navigation Image Modified > ACD > Supervisor > Dialler
Image Modified
Column ConfigurationThe order of the columns can be changed individually by using Image Added and Image Added. Columns can also be removed |
...
from the view by selecting and moving them to the "Available" tab. The configuration is accessed by pressing Image Modified. The following page will open: Image Modified
Calculation basis used to calculate percentagesCalls Total Today | All calls made today Code Block |
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| CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday |
| Contact Result Total Today | All contact result code set today Code Block |
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| ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday |
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Column Descriptions |
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Campaign | Name of the sub-campaign |
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Where could this be referenced?
...
| Master Campaign(s) | Name of the master campaign See also Campaigns |
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...
Where could this be referenced?
See also Campaigns
Group Names (s) | Name of the ACD group which is associated with the master campaign |
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number of the ACD group which is associated with the master campaign |
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Contacts configured in all visible sub-campaigns |
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Contacts with any result code |
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Contacts either being called |
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in the visible outbound campaigns, or |
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at any given moment | Contacts Done |
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Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler. |
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Calls Aborted Total | Calls with the result code |
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abort' since the beginning of the campaign |
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When is "abort" set?
When:
- Number incorrect
- SIP-ERROR
- ???
...
When is "abort" set?
When:
- Number incorrect
- SIP-ERROR
- ???
Calls with the result code 'abort' today. | Calls Aborted Today % |
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| Calls with the result code 'abort' today divided by all |
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calls made in that campaign |
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today. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Calls Busy Total |
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Calls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign |
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...
Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy |
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| Calls with the result code 'busy' today divided by all |
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calls made in that campaign |
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today Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Calls No Answer Total |
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Calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign |
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Calls that were not answered by the called party today |
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...
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that were not answered today |
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divided by all calls made in that campaign |
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today Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Calls Invalid Total |
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rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign |
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...
...
...
rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day |
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...
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% | Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day |
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...
Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Calls Error Total |
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...
Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign |
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...
Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly
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Calls that ended with an error code today |
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...
...
...
that ended with an error code today |
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...
divided by all calls made in that campaign |
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today Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Calls Reached Total |
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Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign |
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Calls that have successfully reached the called party today |
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| Calls reached today divided by all |
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calls made in that campaign in that day |
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Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Result Done Total |
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Results set to 'done' since the beginning of the campaign |
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Results set to 'done' today | Result Done Today % |
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...
Number of result codes in a day where the contacts were successfully reached.
| Result Done Today divided by all results set in that campaign today Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Results set to 'abort' since the beginning of the campaign |
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...
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
| Result Abort Today | Results set to 'abort' today |
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...
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
...
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
% | Result Abort Today divided by all results set in that campaign today. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Result Delay Total | Results set to 'delay' since the beginning of the campaign | Result Delay Today | Results set to 'delay' today | Result Delay Today % | Result Delay Today divided by all results set in that campaign today. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Result Appointment Total | Results set to 'appointment' since the beginning of the campaign | Result Appointment Today | Results set to 'appointment' today | Result Appointment Today % | Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today
Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Sv translation |
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IntroductionLa vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent.
Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur Navigation Image Added > ACD > Superviseur > Composeur
Image Added
Configuration des colonnesL'ordre des colonnes peut être modifié individuellement en utilisant Image Added et Image Added. Les colonnes peuvent également être supprimées de la vue en les sélectionnant et en les déplaçant vers l'onglet "Disponible". On accède à la configuration en appuyant sur Image Added. La page suivante s'ouvrira : Image Added
Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentagesNombre total d'appels aujourd'hui | Tous les appels effectués aujourd'hui Code Block |
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| CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday |
| Résultat total du contact aujourd'hui | Tous les codes de résultat de contact définis aujourd'hui Code Block |
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| ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday |
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Description des colonnesNom | Description |
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Campagne | Nom de la sous-campagne | Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes | Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne maître | Numéro(s) Groupe | Le nombre du groupe ACD qui est associé à la campagne maître | Contacts Total | Contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles | Contacts non établis | Contacts avec n'importe quel code de résultat sauf 'terminé' | Contacts en cours | Les contacts sont soit appelés dans les campagnes sortantes visibles, soit verrouillés à un moment donné | Contacts Fait | Contacts avec le code de résultat 'terminé' ou 'abandonné' depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur. | Total des appels avortés | Appels avec le code de résultat 'abandonné' depuis le début de la campagne | Appels avortés aujourd'hui | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui. | Appels avortés aujourd'hui % | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui divisés par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Total des appels occupés | Appels avec le code de résultat 'occupé' depuis le début de la campagne | Appels occupés Aujourd'hui | Appels avec le code de résultat 'occupé' aujourd'hui car la ligne de contact était occupée | Appels occupés Aujourd'hui % | Appels avec le code de résultat 'occupé aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Appels sans réponse Total | Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne | Appels sans réponse Aujourd'hui | Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui | Appels sans réponse Aujourd'hui % | Les appels qui n'ont pas reçu de réponse aujourd'hui, divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Appels non valides Total | Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé depuis le début de la campagne | Appels non valides Aujourd'hui | Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé en un jour | Appels non valides Aujourd'hui % | Appels non valides aujourd'hui divisés par tous les appels passés dans cette campagne aujourd'hui. Ce nombre est cumulé en un jour Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Total d'appels erronés | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne | Erreur Appels Aujourd'hui | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui | Erreur Appels Aujourd'hui % | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Total d'appels atteints | Appels qui ont réussi à atteindre l'appelé depuis le début de la campagne | Appels atteints Aujourd'hui | Les appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui | Appels atteints Aujourd'hui % | Appels atteints aujourd'hui divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne ce jour-là Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Résultat Fait Total | Résultats définis sur 'terminé' depuis le début de la campagne | Résultat Réalisé Aujourd'hui | Les résultats sont 'terminé' aujourd'hui | Résultat Réalisé Aujourd'hui % | Résultat Réalisé Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Résultat Abandonné Total | Résultats définis sur 'abandonné' depuis le début de la campagne | Résultat Abandonné Aujourd'hui | Résultats définis pour 'abandonné' aujourd'hui | Résultat Abandonné Aujourd'hui % | Résultat Abandonné Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Résultat Délai Total | Résultats définis 'Délai' depuis le début de la campagne | Résultat Délai Aujourd'hui | Résultats définis pour 'Délai' aujourd'hui | Résultat Délai Aujourd'hui % | Résultat Délai Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Résultat Rendez-vous Total | Résultats définis sur 'rendez-vous' depuis le début de la campagne | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Résultats définis pour 'Rendez-vous' aujourd'hui | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui % | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui
Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Sv translation |
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EinführungDie Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung Navigation Image Added > ACD > Supervisor > Dialer
Image Added
Spalten KonfigurationDie Reihenfolge der Spalten kann mit Image Added und Image Added individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben. Die Konfiguration wird durch Drücken von Image Added aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet: Image Added
Berechnungsgrundlage für die Berechnung der ProzentsätzeAnrufe Gesamt Heute | All calls made today CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday
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| Kontakte Result Codes Gesamt Heute | Alle heute gesetzten Result Codes aller Kontakte ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday
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Spalten BeschreibungName | Beschreibung |
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Kampagne | Name der Sub-Kampagne/n | Master Kampagne/n | Name der Master Kampagne/n Siehe auch Kampagnen | Gruppenname/n | Name der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist | Gruppennummer/n | Die Nummer der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist/sind | Kontakte Gesamt | In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte | Kontakte nicht Bearbeitet | Kontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss" | Kontakte in Bearbeitung | Kontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind | Kontakte Bearbeitet | Kontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen. | Anrufe Abbruch Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne | Anrufe Abbruch Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute. | Anrufe Abbruch Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Anrufe Besetzt Gesamt | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne | Anrufe Besetzt Heute | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute | Anrufe Besetzt Heute % | Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Anrufe Nicht Beantwortet Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden | Anrufe Nicht Beantwortet Heute | Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden | Anrufe Nicht Beantwortet Heute % | Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Anrufe Ungültig Gesamt | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert | Anrufe Ungültig Heute | Anrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert | Anrufe Ungültig Heute % | Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Anrufe Fehler Gesamt | Anrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden | Anrufe Fehler Heute | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten | Anrufe Fehler Heute % | Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Anrufe Erreicht Gesamt | Anrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben | Anrufe Erreicht Heute | Anrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben | Anrufe Erreicht Heute % | Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
| Ergebnis Abschluss Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt | Ergebnis Abschluss Heute | Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt | Ergebnis Abschluss Heute % | Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Ergebnis Abbruch Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt | Ergebnis Abbruch Heute | Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt | Ergebnis Abbruch Heute % | Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Ergebnis Verzögerung Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt | Ergebnis Verzögerung Heute | Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt | Ergebnis Verzögerung Heute % | Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
| Ergebnis Termin Gesamt | Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt | Ergebnis Termin Heute | Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt | Ergebnis Termin Heute % | Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse
Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
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Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Delay' has been set.
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Number of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
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Percentage of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
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Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Appointment' has been set.
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Number of result codes in a day where a result code of the type 'Appointment' has been set.
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Number of result codes in a day today where a result code of the type 'Appointment' has been set.
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